[Hiring] Donor Engagement Specialist @NMDPMX

Role Description

Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.

Responsibilities

• Contacto y localización de donadores:
  • Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago).
  • Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen.
  • Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce.
• Educación y acompañamiento al donador:
  • Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas.
  • Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual.
  • Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación.
• Evaluaciones médicas y coordinación logística:
  • Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos.
  • Consultar con equipos médicos ante casos complejos.
  • Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador.
• Documentación y cumplimiento:
  • Mantener registros completos y precisos.
  • Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad.
  • Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad.
• Relación con áreas internas y externas:
  • Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos.
  • Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos.

Qualifications

• MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas.
• Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales.
• Conocimiento básico de terminología médica (deseable).

Requirements

• Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas.
• Gestión de alto volumen de expedientes.
• Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia).
• Trabajo en equipo y autonomía.
• Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento.
• Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana.
• Dominio de inglés.

Education and/or Experience

• Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud.
• 3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos.
• Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos.

Desirable

• Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud.
• Experiencia obteniendo consentimiento informado.
• Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas.
• Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.