[Hiring] CX Cloud Analyst @ília

Role Description

Buscamos um(a) Analista de CX Cloud Pleno com experiência prática na plataforma Genesys para atuar em atividades operacionais e de execução no dia a dia. O perfil ideal é executor, com foco em colocar em prática configurações, integrações e acompanhamentos técnicos, garantindo fluidez nas entregas do time.

Qualifications

• Experiência comprovada em Genesys Cloud CX.
• Conhecimento em configuração de fluxos de chamada, filas, usuários e relatórios.
• Capacidade de execução autônoma, com atenção a detalhes e prazos.
• Boa comunicação para alinhamento com equipe e stakeholders.

Requirements

• Executar configurações no Genesys Cloud CX conforme demandas de projetos e operações.
• Apoiar na implementação de provas de conceito (POCs) e integrações (ex.: Salesforce).
• Realizar ajustes de fluxos, roteamentos, filas e usuários.
• Monitorar, documentar e validar as entregas técnicas.
• Colaborar com áreas internas e parceiros para garantir a evolução das soluções em produção.

Benefits

• Contratação CLT - 40h semanais com jornada flexível, executada de forma remota.
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes.
• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios.
• Wellhub (Gympass).
• Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil.
• TotalPass.
• ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional.
• Language Academy: Escola de idiomas para ílians.
• í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias.
• Plano de Saúde PET - Guapeco.
• Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
• BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use.
• Seu Niver, seu bolo!
• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.