[Hiring] Customer Support Specialist - Fluent English @Nayax

Role Description

Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente. A Nayax Energy está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente de Nível 1, onde o agente nesta função atua como parte da equipe e atende principalmente a base de clientes, como motoristas de veículos elétricos e proprietários de estações comerciais em todo o território dos Estados Unidos.

• Atuar como primeiro nível de atendimento a clientes e parceiros das marcas Lynkwell e Nayax Energy, sendo responsável por endereçar e resolver suas demandas.
• Diagnosticar rapidamente o tipo de problema apresentado, selecionando o playbook, runbook ou script apropriado para cada atendimento.
• Distinguir com segurança problemas resolvíveis no T1 daqueles que exigem escalonamento.
• Administração de tickets e chamados, garantindo a sequência na solução dos problemas trazidos pelos clientes.
• Trabalhar ativamente de forma documentada, reportando pontos de melhorias e problemas recorrentes.
• Participação de forma construtiva em revisões de calibragem e QA.

Qualifications

• Inglês fluente, com habilidade verbal e escrita.
• Superior Completo, preferencialmente na área de tecnologia.
• Vasta experiência com suporte e atendimento ao cliente.
• Experiência com operações de pagamento e autoatendimento.
• Experiência com portais administrativos, sistemas de tickets, terminais de pagamento e aplicativos móveis.
• Forte atenção a detalhes e capacidade analítica.
• Disponibilidade para atuar das 12h00 às 21h00 para cobrir fuso horário dos EUA.

Requirements

• Experiência anterior com produtos e serviços de recarga de veículos elétricos.

Benefits

• Possibilidade de crescimento acelerado.
• Um ambiente transparente e multifuncional, com alta visibilidade.
• Posição 100% remota com acesso opcional aos escritórios de Curitiba/PR ou São Paulo/SP.