[Hiring] Customer Support Specialist - Fluent English @Nayax

Role Description

A Nayax Energy está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente de Nível 1. O agente nesta função atua como parte da equipe e atende principalmente a base de clientes, como motoristas de veículos elétricos e proprietários de estações comerciais em todo o território dos Estados Unidos.

• Atuar como primeiro nível de atendimento a clientes e parceiros das marcas Lynkwell e Nayax Energy, sendo responsável por endereçar e resolver suas demandas.
• Diagnosticar rapidamente o tipo de problema apresentado, selecionando o playbook, runbook ou script apropriado para cada atendimento.
• Distinguir com segurança problemas resolvíveis no T1 daqueles que exigem escalonamento.
• Administração de tickets e chamados, garantindo a sequência na solução dos problemas trazidos pelos clientes.
• Trabalhar ativamente de forma documentada, reportando pontos de melhorias e problemas recorrentes.
• Participação de forma construtiva em revisões de calibragem e QA.

Qualifications

• Inglês fluente, com habilidade verbal e escrita.
• Superior Completo, preferencialmente na área de tecnologia.
• Vasta experiência com suporte e atendimento ao cliente.
• Experiência com operações de pagamento e autoatendimento.
• Experiência com portais administrativos, sistemas de tickets, terminais de pagamento e aplicativos móveis.
• Forte atenção a detalhes e capacidade analítica.

Requirements

• Experiência anterior com produtos e serviços de recarga de veículos elétricos.

Benefits

• Possibilidade de crescimento acelerado.
• Um ambiente transparente e multifuncional, com alta visibilidade.
• Posição 100% remota com acesso opcional aos escritórios de Curitiba/PR ou São Paulo/SP.

Company Description

Fundada em 2005, a Nayax oferece uma plataforma end-to-end para pagamentos, capacitando empresas a aumentar receita, reduzir custos operacionais e proporcionar experiências de comércio sem atritos. Nossa mentalidade centrada no cliente e o compromisso com inovação interna nos posicionaram na vanguarda da revolução dos pagamentos cashless, atendendo os setores de varejo autônomo e varejo tradicional ao redor do mundo.

• Suportamos mais de 80 métodos de pagamento em 60+ moedas.
• Possuímos licença europeia de instituição de pagamentos.
• Formamos parcerias estratégicas com instituições financeiras globais para oferecer soluções robustas e escaláveis.
• Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios globais, a Nayax opera em 120+ países.
• Nossa sede global em Israel é nosso maior site, com mais de 600 colaboradores em 20+ departamentos.
• Acreditamos na criação de impacto de longo prazo por meio de ferramentas de fidelidade, soluções omnichannel e um ecossistema ágil de serviços de valor agregado.
• Estamos sempre em busca de pessoas inovadoras e apaixonadas para se juntar a nós.