[Hiring] Customer Support Specialist @ResMed

Role Description

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Customer Support Specialist für KI-Software (m/w/d). Du liebst Technik, denkst gerne mit und willst Kunden nicht nur helfen, sondern begeistern? Dann bist du bei uns richtig.

In dieser Rolle wirst du Teil eines engagierten Supportteams, das unsere KI-basierten Module in Produkte wie Medifox, ResMed, Bright Tree und MatrixCare integriert. Du ergänzt unser Team mit deinem Know-how und deiner Persönlichkeit und trägst dazu bei, unsere Kunden kompetent und mit viel Engagement zu beraten und zu unterstützen.

Wir arbeiten viel remote – aber natürlich kannst du jederzeit auch gerne in unser Office in Sankt Augustin kommen!

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden bei Fragen rund um unsere KI-Module – empathisch, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis
• Durchführung von Schulungen und Einführungen zur erfolgreichen Nutzung unserer Software
• Dokumentation von Kundenwünschen und Fehlerberichten zur Unterstützung der Produktweiterentwicklung
• Zusammenarbeit mit dem MEDIFOX DAN Support-Team, der Entwicklung und der Qualitätssicherung – als kommunikatives Bindeglied in einer Matrixorganisation
• Perspektivische Mitwirkung an Themen rund um Product Ownership – z. B. Priorisierung von Anforderungen oder Mitgestaltung von Produkt-Roadmaps

Qualifications

• Kommunikationsstärke & Empathie: Du gehst offen und freundlich auf Kunden ein und findest auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen
• Technisches Verständnis & Neugier für KI: Du interessierst dich für digitale Produkte und neue Technologien – auch ohne tiefes Entwicklerwissen
• Kreativität & Blick über den Tellerrand: Du denkst mit, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen ein
• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits im Kundensupport gearbeitet – idealerweise im IT-, Software- oder SaaS-Umfeld
• Selbstständige Arbeitsweise: Du organisierst dich gut, arbeitest strukturiert und findest auch eigenständig Antworten auf komplexe Fragen

Benefits

• Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work.
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen.
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.