[Hiring] Customer Support Representative (B2B) - All Identities @Caspar Health

Role Description

Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung! Als Kundenbetreuer*in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Partnerkliniken und Caspar Health. Du verantwortest die qualifizierte Bearbeitung von Anfragen unserer Klinikpartner, begleitest die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäft und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse bei.

Your Challenges

• Kundenkommunikation & Support: Als zentrale Ansprechperson für unsere Partnerkliniken bearbeitest du Anfragen über E-Mail, Telefon und Ticketsysteme schnell und lösungsorientiert und sorgst so für eine verlässliche und professionelle Betreuung im Tagesgeschäft.
• Datenmanagement & CRM: Du pflegst und verwaltest Kundenkonten und Ansprechpartner*innen unserer Klinikpartner in Salesforce und stellst sicher, dass alle relevanten Daten aktuell und zuverlässig sind – die Basis für eine strukturierte und effiziente Betreuung.
• Reporting & Analyse: Mit Salesforce, Tableau und Google Sheets erstellst und analysierst du Reports rund um Supportanfragen, Plattformnutzung und Kundenkonten, leitest Erkenntnisse ab und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Abläufe bei.
• Kundenschulungen & Plattformnutzung: Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Schulungen für Ansprechpartner*innen und Nutzer*innen auf Klinikseite und hilfst dabei, unsere Plattform sicher und effizient im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Zusammenarbeit & Schnittstellen: Gemeinsam mit Sales, Marketing und Customer Success entwickelst du Prozesse weiter und bringst Feedback aus dem Alltag in nachhaltige Lösungen.
• Dokumentation & Optimierung: Du pflegst interne Arbeitsanweisungen und treibst Prozessverbesserungen voran, für effizientere Abläufe und bessere Betreuung.

Qualifications

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld, und unterstützt Kund*innen bzw. Ansprechpartner*innen lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen.
• Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Tools und Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten (z.B. CRM-Systeme wie Salesforce, Reporting-Tools wie Tableau und Google Sheets).
• Du managst mehrere Aufgaben und Anfragen parallel, behältst stets den Überblick und arbeitest strukturiert und effizient.
• Veränderungen meisterst du schnell und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support- und Betreuungsprozesse bei.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, für eine reibungslose Kommunikation mit unseren Partnerkliniken sowie die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team.

Benefits

• Remote-first mit flexiblen Arbeitszeiten – Office optional in Berlin Mitte oder 90 Tage im Jahr außerhalb Deutschlands.
• Monatliche Homeoffice Pauschale und Essenszuschuss on Top.
• 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Budget für Weiterbildung, Konferenzen & Coaching, passend zu deinen Potentialen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Hohe Eigenverantwortung & Entscheidungsfreiheit: kein Mikromanagement – wir stellen Expert*innen ein, die wissen was sie tun.
• Echte Zusammenarbeit: keine Silos, keine Eitelkeiten – wir haben schließlich alle die gleiche Vision vor Augen.
• Zugang zu allen Caspar-Angeboten im Bereich mentale & physische Gesundheit.
• Gemeinsame Sport-Sessions, ein nie endender Getränke Kühlschrank & eine gute Portion Humor.

Company Description

Bei Caspar Health sind wir bestrebt, für alle Casparianer*innen eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen aller Art, körperlicher Erscheinung, sozialer Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).

Unser Produkt CASPAR Health wird im Umfeld von medizinischen Einrichtungen, Patient*innen, Ärzt*innen und Therapeut*innen eingesetzt. Zu unserem beruflichen Alltag gehört es, mit (sensiblen) personenbezogenen Daten (z.B. Gesundheitsdaten) zu arbeiten. Daher fordern wir von unseren Mitarbeiter*innen ein hohes Commitment zum Schutz personenbezogener Daten ein, um die Rechte der Betroffenen bestmöglich zu schützen.