[Hiring] Customer Support Representative @SKELAR

Role Description

Ми шукаємо Customer Support Representative в один із наших бізнесів - Spirio, щоб разом піднімати планку результатів!

Spirio— це бізнес venture builder'а SKELAR, який створює навчальну платформу з курсами, гайдами та практиками, заснованими на східних філософіях. Наша мета — допомагати людям насолоджуватися життям і відчувати більше щастя.

Продукт перебуває на важливому етапі трансформації: ми з нуля формуємо власну культуру якості, процеси та стандарти роботи — і ти можеш стати частиною цього процесу!

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

• Обробка вхідних звернень клієнтів (тікетів);
• Ескалація технічних проблем і складних ситуацій до відповідальних команд;
• Участь у командних дзвінках та регулярних 1:1 зустрічах;
• Дотримання внутрішніх процесів та інструкцій;
• Допомога новим членам команди в адаптації;
• Збір і передача фідбеку від клієнтів;
• Робота відповідно до SLA та KPI.

Qualifications

• Рівень письмової англійської — B2+ (Upper-Intermediate);
• Сильні комунікаційні навички;
• Уважність до деталей;
• Вміння ефективно керувати часом;
• Проактивність;
• Стресостійкість.

Benefits

• Тренінги, курси та можливість відвідувати конференції;
• Медичне страхування.

Why This Role is Worth Your Attention

Ти станеш важливою частиною розвитку продукту та приєднаєшся до команди на самому старті її формування. Це можливість побачити всі процеси зсередини, отримати цінні навички та впливати на те, як будується підтримка.

Ми створюємо команду з нуля — а це означає простір для твоїх ідей, ініціатив і реального впливу. Тут підтримують відкриту комунікацію, діляться фідбеком і допомагають одне одному зростати без зайвого мікроменеджменту!

Разом із розвитком команди з’являтимуться й нові можливості — як у напрямках Shift Lead чи QC, так і в суміжних ролях.