[Hiring] Customer Support Assistant I @ABC Financial Services

Role Description

Responsável por garantir o melhor suporte aos nossos clientes, em momentos de dúvidas e dificuldades sobre o uso e entendimento da plataforma. O principal canal de contato com o cliente será via chat, mas não dispensamos o uso do telefone. Além de resolver problemas e responder perguntas, ajudamos com orientações para que tirem o máximo proveito do sistema.

• Auxiliará o cliente esclarecendo dúvidas, fornecendo orientação e resolvendo problemas.
• Dará conselhos sobre as melhores práticas para usar o sistema, por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, TeamViewer e outras ferramentas de comunicação.
• Analisará os problemas mencionados pelo usuário, encaminhando-os para a equipe responsável.
• Trabalhará em parceria com outras equipes de suporte.
• Garantirá a melhor experiência do cliente em relação ao serviço.
• Criará e atualizará mensagens automáticas para garantir um bom serviço e engajamento.

Qualifications

• Proficiência em boas práticas, interpretação de texto e regras gramaticais, para usar uma linguagem apropriada, evitando erros e mal-entendidos.
• Capacidade de se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas, tendo um comportamento receptivo, compreensivo e de apoio.
• Apresentar ideias de forma clara e objetiva. Poder ouvir, entender e questionar construtivamente.
• Capacidade de coletar e analisar informações, resolver problemas e tomar decisões.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de escritório.
• Domínio de ferramentas de comunicação, como CRM, WhatsApp Business, telefone, ChatBots, e-mail cooperativo, Discord, Intercon, TeamViewer (desejável).

Benefits

• A purpose-driven company committed to helping change people's lives through technology, with a values-based culture focused on Better Life (#bestlife), One Team (#oneteam), and Growth Mindset (#growthmindset).
• 4 Days Off - once a quarter, we take a collective break and enjoy a day off together around the world. #oneteam
• Health, dental, and life insurance plans.
• Meal allowance - to be used in supermarkets and restaurants.
• Home office allowance - you may need help with your internet bills.
• Gym access subscription app.
• Educational partnership with great discounts at universities, English schools, and more.
• Payroll-deducted loan - payment directly from your salary.
• EAP - providing psychological, legal, and financial assistance when you need it. Always.
• Access discounts with our partners, such as Dell, Microsoft, and many others.
• And more! - so many benefits we couldn't even list them all here!

Company Description

ABC Fitness is the #1 software provider for fitness businesses of any size, all around the world. Supporting 30K clubs, 650K coaches, 40M members, and processing more than $12B in payments every year, ABC Fitness provides scalable, data-driven solutions to simplify club management and engage members and clients.

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