[Hiring] Customer Support and Sales Planning @Fast Bpo

Role Description

お任せするのは、法人のお客様をサポートしながら、そこで得られた声を営業活動やサービス改善につなげていく仕事です。

• 法人顧客からの問い合わせ対応
• 電話、メール、チャットでのご案内
• サービス内容や利用方法の説明
• お客様の状況や要望のヒアリング
• 導入後のお客様へのフォロー
• 顧客から寄せられた意見や要望の整理
• 営業メンバーへの顧客情報の共有
• 顧客データ、対応履歴の入力・管理
• 営業トークや案内方法の改善
• 利用促進に向けた施策の企画
• マニュアルやFAQの作成、更新
• サポート、営業フローの改善

大切なのは、決められた対応を繰り返すことではありません。お客様と直接やり取りする中で見つけた課題やニーズを整理し、「もっと利用してもらうには？」「もっと良い提案ができないか？」を考え、営業やサービスの改善につなげていくポジションです。

Qualifications

• 基本的なPC操作ができる方
• 電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
• 相手の話を聞き、状況を整理できる方
• 周囲と連携しながら仕事を進められる方

Requirements

• カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験（歓迎）
• 法人顧客への対応経験（歓迎）
• 営業、営業事務の経験（歓迎）
• 接客、販売、サービス業の経験（歓迎）
• コールセンター、電話対応の経験（歓迎）
• 問い合わせ対応や顧客フォローの経験（歓迎）

Benefits

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 社会保険完備
• 有給休暇
• 定期健康診断
• 研修・OJT制度