[Hiring] Customer Support Agent @Ministère des Transports et de la Mobilité durable

Role Description

Vous êtes une personne autonome et passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services? Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle au ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale.

La personne titulaire de l'emploi traite les demandes de renseignements reçues par téléphone et par courriel de la part des citoyennes, des citoyens et des entreprises. En outre, elle offre l'ensemble des services informationnels et transactionnels de nature gouvernementale, dont la prestation est confiée par l'État québécois ou par l'une ou l'autre de ses composantes.

• Répondre, par téléphone et par courriel (lorsque cela est applicable), aux demandes de renseignements généraux et spécialisés.
• Soutenir les clientes et les clients à l'aide de l'outil Bureau virtuel et du site Québec.ca afin de remplir ses obligations légales en lien avec leur dossier.
• Maintenir ses connaissances à jour en participant aux formations et aux activités de perfectionnement et en prenant connaissance des nouvelles procédures et directives.

Qualifications

• Détenir un diplôme d'études secondaires ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
• Avoir au moins une année d'expérience pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien à la clientèle.
• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l'autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.
• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Requirements

• Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d'expérience de travail rémunéré ou non incluant la charge de travail familial.
• Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur.
• Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l'objet d'une évaluation comparative (attestation d'équivalence) délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration.
• Le candidat qui n'a pas l'année d'expérience exigée est admis à la condition qu'il compense l'année d'expérience manquante par un diplôme d'études professionnelles ou une attestation de spécialisation professionnelle pertinente comportant au moins 600 heures de formation.
• Ou une année de scolarité postsecondaire pertinente à l'exercice des attributions de la classe d'agent de soutien à la clientèle.

Benefits

• Vingt (20) jours de vacances après un an de service.
• 13 jours fériés payés et 10 jours de maladie par année.
• Un régime de retraite avantageux.
• Des congés parentaux.
• Un programme d'aide aux employés ainsi qu'à leur famille.
• Un climat de travail axé sur la collaboration et la diffusion des connaissances.
• Une équipe dynamique et accueillante où le soutien et la collaboration constituent des principes fondamentaux.
• Un plan de formation structuré et un accompagnement qui favorisent l'apprentissage et la réussite.
• Des occasions de développement personnel et professionnel.

Company Description

Rejoignez une organisation d'environ 7 000 personnes dévouées qui contribuent à la mission du Ministère en favorisant le développement social et économique du Québec, dans une perspective de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice visant à simplifier l'accès aux services publics partout au Québec.