[Hiring] Customer Success Specialist @wyn GmbH

Role Description

• Du bist über den gesamten Kundenzyklus hinweg Ansprechperson, vom Onboarding über laufende Anliegen bis hin zur Vertragsbeendigung.
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Tickets.
• Du koordinierst intern die notwendigen Schritte und sorgst dafür, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden.
• Du erkennst Muster im Support-Alltag und hilfst uns, daraus skalierbare Lösungen zu entwickeln.

Qualifications

• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Probleme wirklich zu lösen.
• Souveränes Auftreten und klare Kommunikation.
• IT- & Online-Affinität, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice oder gar Start-up Erfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• IT-affin und keine Scheu vor Tools.
• Erfahrung im technischen Kundenservice ist ein Plus.

Benefits

• Viel Gestaltungsspielraum inklusive direkter Impact auf Produkt & Prozesse.
• Ein kleines, ambitioniertes Team mit direkter Kommunikation.
• Remote-first Kultur.
• Moderne Ausstattung.
• Zweimal jährlich die weltbesten Team Offsites.
• Betriebliche Altersvorsorge + Zuschuss.
• Wahlweise Homeoffice Zuschuss, Urban Sports Club oder Kita-Zuschuss.

Company Description

Wir sind wyn – what you need: einfache, transparente und flexible Kartenzahlungen für KMU, Start-ups und Unternehmen in Deutschland und Österreich, perspektivisch auch in weiteren europäischen Märkten. Seit 2017 sind wir auf Kartenzahlungen am Point of Sale spezialisiert.

Als technologiegetriebenes Fintech entwickeln wir digitale Zahlungslösungen, die schnell einsatzbereit, zuverlässig und leicht verständlich sind. Als vollständig remote arbeitendes Unternehmen gestalten wir Payment effizient und zukunftsorientiert, damit sich unsere Kund:innen auf ihr Kerngeschäft und ihren Erfolg konzentrieren können.