[Hiring] Customer Success Specialist @DocuWare

Role Description

Als Customer Success Specialist sorgst Du für ein positives Kundenerlebnis und baust so eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden auf. Wenn Du ein Kommunikationsprofi bist und Spaß am telefonischen Kundenkontakt hast, freuen wir uns darauf, Dich kennen zu lernen!

• Mit Deinem positiven, kundenorientierten Wesen begeisterst Du unsere Kunden.
• Du baust positive Beziehungen zu deinem Kundenstamm auf und hilfst ihnen bei Anfragen und Problemen professionell und pünktlich weiter.
• Du pflegst alle gesammelten Informationen in unser Kundensystem ein.
• Du unterstützt bei der Suche nach Kundenreferenzen und der Erstellung von Fallstudien.
• Du unterstützt das Vertriebsteam, indem Du Bedarfe erkennst und an unser Sales-Team weiterleitest.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (z. B. Marketing und Vertrieb) zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und zu bewerten.
• Du arbeitest professionell mit allen Teammitgliedern zusammen und freust Dich auf offene Kommunikation und Ideenaustausch.

Qualifications

• Du verfügst über erste praktische Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice, Customer Success oder der Telefonakquise oder bringst eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit.
• Du hast Spaß an der Kommunikation am Telefon sowie eine hohe Serviceorientierung.
• Du möchtest mehr darüber erfahren, wie man mit Kunden kommuniziert und deren Bedarfe richtig qualifiziert.
• Kritisches Denken und die Fähigkeit, bestehende Prozesse zu verbessern, sind erforderlich.
• Du bringst bereits erste Erfahrung mit einer CRM-Software mit – umso besser.
• Neben fließendem Deutsch verfügst Du auch über gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
• Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro.
• Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
• Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
• Mentale Gesundheit im Fokus: Über unser Employee Assistance Program erhältst Du jederzeit kostenfreien und vertraulichen Zugang zu Angeboten und Unterstützung für Dein Wohlbefinden und Stressmanagement.
• Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
• Gratis-Mittagessen am Dienstag: Jeden Dienstag erwartet Dich ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen.
• Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt.
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
• Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
• Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
• Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
• Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare!
• Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
• 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
• Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie).
• Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt.