[Hiring] Customer Success Manager @DEMICON

Role Description

Bist du bereit, die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, grundlegend zu revolutionieren? Wir suchen dich, um unsere Kunden auf ihrer Reise in die digitale Exzellenz zu begleiten. Als Teil unseres Teams wirst du zum strategischen Partner für Unternehmen, die bereit sind, veraltete Workflows hinter sich zu lassen und mit modernster Technologie echtes Wachstum zu skalieren.

What to Expect

• Champion für Transformation: Du berätst Kunden primär dazu, wie sie KI und Automatisierungen nutzen können, um manuelle Workflows zu eliminieren und ihre internen Prozesse skalierbar zu machen.
• Strategische Architektur: Du befähigst Kunden, geschäftliche Herausforderungen in technisch anspruchsvolle, automatisierte Lösungen innerhalb ihres Ökosystems zu übersetzen.
• Consulting: Durch dein technisches Verständnis und deine "Problem-Solving-First"-Mentalität baust du tiefes Vertrauen auf und zeigst auf, wie das Tool die Zielerreichung deiner Kunden exponentiell beschleunigt.
• Change Management vorantreiben: Du navigierst sicher durch Kundenorganisationen, um Potenziale für digitale Transformation und die Einführung neuer Technologien aufzudecken.
• Datengestütztes Wachstum: Du nutzt Nutzungsdaten und Insights, um Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die die technische Reife und den Ausbau der Kundenbeziehung skalierbar fördern.
• Enablement auf High-Level-Ebene: Du führst zielgerichtete Workshops und Schulungen durch. Dein Ziel ist es, dass Kunden ihre neuen Lösungen nicht nur nutzen, sondern lieben und sicher beherrschen.

Qualifications

• 3+ Jahre im Bereich B2B SaaS Customer Success, Technical Account Management oder Implementation Consulting.
• Technische Affinität: Du verstehst, wie APIs funktionieren, wie Daten zwischen Systemen fließen und wie man Integrationslogiken analysiert.
• Erfahrung im Change Management: Organisationen durch Software-Transitionen oder Prozessoptimierungen führen.
• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten, um technische Glaubwürdigkeit sowohl bei Fachanwendern als auch auf C-Level-Ebene zu etablieren.
• Analytischer Mindset: Daten nutzen, um Potenziale in deinem Kundenportfolio zu identifizieren.
• Eine positive High-Energy-Attitüde mit der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden technologischen Umfeld aufzublühen.
• Nice to have: Erfahrung in der Strategieberatung oder im Business Process Mapping.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Requirements

• Problem-Solving-First: Fokus auf Lösungen statt auf Hürden.
• Analytisches Mindset: Strategische Planung des nächsten „Big Win“ für Kunden.
• Adaptivität: Agilität in einem schnelllebigen, technologischen Umfeld.
• Failing Forward: Fehler als wertvolle Lernchancen betrachten.

Personality & Soft Skills

• Executive Presence: Souveräne Kommunikation mit Fachanwendern und C-Level-Entscheidern.
• High-Energy-Attitüde: Positives, energiegeladenes Auftreten und hohe Eigenmotivation.
• Empathie & Teamgeist: Freude an intensiver Kollaboration und dem gemeinsamen Erreichen von Zielen.
• Leidenschaft: Brennen für digitale Exzellenz und die Gestaltung der Arbeitswelt von morgen.

Toolstack

• monday.com
• Automation tools (Make, Zapier)
• Integrations (Slack, Outlook, HubSpot)
• Atlassian products (Jira, Confluence)

Company Description

Wir sind DEMICON. Unser Ziel ist es, unsere Kunden bei der nachhaltigen Verbesserung Ihrer Leistungsqualität und Produktivität zu unterstützen. Mit unseren Kompetenzen und Erfahrungen rund um Technik und Methoden aus verschiedensten Branchen begleiten wir unsere Kunden auf ihrer digitalen Transformation. Als Atlassian Platinum Solution Partner, Amazon Web Services (AWS) Consulting Partner und führender monday.com Partner in DACH sind wir eines der größten Technical Consulting Teams und gehören zu den führenden Full Service Providern in der DACH-Region. Mit Standorten in Stuttgart, Berlin, Hamburg und München unterstützen wir unsere Kunden europaweit bei der Digitalisierung ihrer Projekt- und Geschäftsprozesse.

DEMICON ist ein:e Arbeitgeber:in der Chancengleichheit. Wir begrüßen deine Bewerbung unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung und Hintergrund. Wenn du eine Position siehst, die dich anspricht, bewirb dich gern - wir freuen uns auf dich!