[Hiring] Customer Success Manager @XING

Role Description

Bist Du ein ambitionierter Customer Success Manager (m/w/d) mit Leidenschaft für nachhaltige Kundenbeziehungen und klaren Ergebnissen? Suchst Du eine Rolle, in der Du echten, messbaren Impact erzielen und Teil unserer Vision werden kannst, der führende Recruitingpartner im DACH-Raum zu sein?

Als Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest Du ein eigenes Kundenportfolio, entwickelst strategische Partnerschaften mit unseren Bestandskund:innen und treibst deren langfristigen Erfolg aktiv voran. Mit Deinem Einfluss auf Renewals, Upsells und Kundenzufriedenheit gestaltest Du Umsatz und Wachstum direkt mit.

Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! #xingjob.

Egal, woher Du kommst, an was Du glaubst und wen Du liebst – bei uns bist Du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio an Bestandskund:innen, die unsere ATS-Lösung nutzen – und entwickelst deren Erfolg entlang des gesamten Customer Lifecycles strategisch weiter.
• Du trägst die Budgetverantwortung für dein Kundenportfolio und hast damit direkten Einfluss auf Umsatz und Wachstum.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und verantwortest die Erreichung von Renewal- und Upsell-Zielen.
• Du entwickelst und setzt gezielte Maßnahmen um, um eine erstklassige, konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit dem Sales- und Product-Team zusammen, um Cross- und Upsell-Potenziale mit echtem Mehrwert für deine Kund:innen zu erkennen und gemeinsam passende Lösungen zu entwickeln.
• Du analysierst Nutzungsverhalten, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab, um die Produktadoption zu steigern.

Qualifications

• Du hast Erfahrung als Account Manager im SaaS-Umfeld und weißt, wie man ein vielfältiges Kundenportfolio erfolgreich betreut – vom KMU bis zum gehobenen Mittelstandsunternehmen.
• Du verstehst die Besonderheiten und Erwartungen von SaaS-Kund:innen und kannst deren Anforderungen sicher managen – vom Onboarding bis zur Renewal-Verhandlung.
• Du fühlst dich wohl dabei, mehrere Kundenbeziehungen parallel zu entwickeln, Prioritäten zu setzen und dabei stets den Überblick zu behalten.
• Kundenorientierung und Empathie zeichnen dich aus – du bist nah an deinen Kund:innen, verstehst ihre Herausforderungen und findest passende Lösungen.
• Du denkst strategisch, erkennst Muster und entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit.
• Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), MS Office und gängigen Analyse-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Benefits

• Mobile devices also for private use.
• Drinks, food & goodies.
• Remote work option.
• Trust-based working hours.
• Restaurant vouchers and employee discount.
• Communication on equal terms.
• Transparent, competitive salary.
• Bring your dog to the office.
• Up to 12 weeks Workation.
• 6 week vacation.

Company Description

Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne bei uns.

Theresa Lemmer
Manager Human Resources Recruiting