[Hiring] Customer Success Manager @EDTELLIGENT

Role Description

Bist du bereit, Teil eines dynamischen und innovativen Teams zu werden? Bei EDTELLIGENT, einem aufstrebenden EdTech-Unternehmen, suchen wir eine(n) motivierte(n) Customer Success Manager, der/die uns dabei unterstützt, unsere Mission voranzutreiben. Wir spezialisieren uns auf daten- und softwarebasierte Lösungen für Bildungsträger im Bereich der Erwachsenenbildung und konzentrieren uns darauf, die Herausforderungen des Fachkräftemangels zu bewältigen.

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung und sorgst dafür, dass sie unsere Software lieben.
• Du verstehst die individuellen Ziele unserer Kunden und hilfst ihnen, diese mit unserer Lösung zu erreichen.
• Du analysierst Nutzungsdaten und erkennst proaktiv Optimierungspotenziale.
• Du baust herausragendes Produktwissen auf und stellst sicher, dass unsere Kunden erfolgreich auf allen Vertriebsplattformen vertreten sind.
• Du arbeitest eng mit den Abteilungen Sales, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Best Practices zu teilen und beim Priorisieren neuer Features zu unterstützen.
• Du baust echte Beziehungen auf - mit dem Ziel: zufriedene Kunden, die gerne verlängern und weiterempfehlen.

Qualifications

• Relevante Arbeitserfahrung (mindestens 3 Jahre) im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
• Technischer Hintergrund (idealerweise ein Wirtschaftsinformatik oder Informatik Studium).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz – auf Deutsch und Englisch.
• Herausragendes technisches Verständnis und Lust, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
• Sichere Anwendung von MS Office, insbesondere Excel.
• Gutes Verständnis von Datenstrukturen.
• XML und JSON sind keine Fremdwörter für dich.
• Empathie, Eigeninitiative und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und Teamgeist.
• Erfahrung mit Kursnet und mein NOW von Vorteil.

Benefits

• Ein sinnvolles, innovatives Produkt, das echten Mehrwert für unsere Kunden schafft.
• Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, von Tag eins an Verantwortung zu übernehmen.
• Volle Flexibilität beim Arbeiten: Nutze unser Office in München Giesing oder arbeite komplett remote.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur.
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Unternehmensgründern.
• Marktübliche Vergütung.