[Hiring] Customer Success Manager @Eucon

Role Description

Als Customer Success Manager (w/m/d) begleitest du unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus unseren daten- und softwaregestützten Lösungen zu ziehen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Analyse des Kundenverhaltens, der Optimierung der Produktnutzung sowie der aktiven Churn‑Prävention, um langfristige Kundenergebnisse und stabile Partnerschaften sicherzustellen.

• Analysierst die Nutzung unseres flagship Produktes „PartsPool“.
• Entwickelst mit dem Kunden gemeinsam Use Cases und Konzepte zur maßgeschneiderten Implementierung.
• Bist verantwortlich für das Onboarding neu gewonnener Kunden und treibst die Digitalisierung beim Kunden von Anfang an voran.
• Erkennst die Bedarfe auf der Kundenseite und leitest daraus Vermarktungschancen für den Vertrieb ab.
• Bist im regelmäßigen Kontakt mit unseren Kunden und hast ein „offenes Ohr“ für die wichtige Kundenstimme.
• Bestimmst, wie wir zukünftig Kundenzufriedenheit erheben und Konzepte umsetzen.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im Umfeld von Software, Daten oder Automotive.
• Branchenwissen im Automotive Aftermarket oder im Umgang mit digitalen Plattformen ist ein Plus.
• Erfahrungen mit unserem Produkt PartsPool sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Kommunizierst und moderierst sicher – sowohl remote als auch vor Ort.
• Überzeugst durch eine analytische Denkweise, eine strukturierte Herangehensweise und einen ausgeprägten Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bist bereit, gelegentlich zu reisen (ca. 10 % deiner Arbeitszeit).

Benefits

• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Die Rolle ist flexibel und komplett remote möglich – nur 1 bis 2 Teamtage im Monat verbringen wir gemeinsam im Büro.
• Du prägst aktiv, wie unsere Kunden daten- und softwarebasierte Lösungen nutzen, und bringst eigene Ideen für Produkt- und Prozessverbesserungen ein.
• Deine Arbeit wirkt sichtbar: von optimierter Nutzung unseres Flagship-Produkts bis hin zur nachhaltigen Reduzierung von Churn.
• Offenes Team aus Data-, Produkt- und Branchenexpert:innen, ein Umfeld, in dem Lernen und Weiterentwicklung selbstverständlich sind.
• Jobbike-Leasing, E-Ladestationen, ÖPNV-Ticket, eine Betriebsärztin und höhenverstellbare Schreibtische.