Customer Success Manager @RCA
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Job Type full-time
Posted 5d ago

[Hiring] Customer Success Manager @RCA

5d ago - RCA is hiring a remote Customer Success Manager. 💾 Salary: unspecified 📍Location: France

Role Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager.

Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Nord.

Ta mission :

  • RattachĂ© au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprĂšs de ton portefeuille clients.
  • OrientĂ© satisfaction client, tu mobilises les ressources nĂ©cessaires pour dĂ©velopper les usages et maximiser l’impact des solutions.
  • Tu travailleras en Ă©quipe, au sein d’un trinĂŽme de secteur composĂ© d’un IngĂ©nieur Commercial et d’une AttachĂ©e Commerciale.
  • Ton rĂŽle au sein de ce trinĂŽme sera de sĂ©curiser l’usage et l’adoption des licences grĂące Ă  ton expertise mĂ©tier, auprĂšs d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables.
  • En lien Ă©troit avec les Ă©quipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client :
    • Devenir le rĂ©fĂ©rent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautĂ©s, levĂ©e des freins, remontĂ©es d’amĂ©lioration.
    • Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
    • Accompagner les cabinets et leurs clients dĂšs l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes.
    • Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre :
      • les objectifs d’activation Ă  1 an des offres Premium,
      • les objectifs de rĂ©assort sur les clients Ă  fort potentiel.
    • Animer des webinaires, dĂ©mos et Ă©vĂ©nements clients, en collaboration avec les Ă©quipes marketing CSM.
    • Identifier des opportunitĂ©s de chiffre d’affaires complĂ©mentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux Ă©quipes commerciales.
    • Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et tĂ©moignages, et contribuer Ă  la fidĂ©lisation et Ă  l’ambassade de marque.
    • Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client et le dĂ©ploiement de MEG.

Qualifications

  • Junior ou confirmĂ©, tu as une expĂ©rience sur les mĂ©tiers de la comptabilitĂ© et une forte appĂ©tence pour le digital.
  • Poste cadre en CDI, basĂ© sur Lille ou sa rĂ©gion.

Benefits

  • Carte SWILE 10,5€
  • Participation / PEE
  • ChĂšques cadeaux
  • CSE
  • Budget loisirs
  • Service de conciergerie
  • Home office
  • RTT + 3 jours de congĂ©s supplĂ©mentaires offerts (jour anniversaire, lundi de pentecĂŽte, congĂ©s “vie personnelle”)
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
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