[Hiring] Customer Success Manager @RCA

Role Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager.

Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Nord.

Ta mission :

• Rattaché au Responsable de l’équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients.
• Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l’impact des solutions.
• Tu travailleras en équipe, au sein d’un trinôme de secteur composé d’un Ingénieur Commercial et d’une Attachée Commerciale.
• Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l’usage et l’adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d’interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables.
• En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l’ensemble du cycle client :
• Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration.
• Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
• Accompagner les cabinets et leurs clients dès l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes.
• Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d’atteindre :
• les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium,
• les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel.
• Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM.
• Identifier des opportunités de chiffre d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales.
• Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque.
• Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG.

Qualifications

• Junior ou confirmé, tu as une expérience sur les métiers de la comptabilité et une forte appétence pour le digital.
• Poste cadre en CDI, basé sur Lille ou sa région.

Benefits

• Carte SWILE 10,5€
• Participation / PEE
• Chèques cadeaux
• CSE
• Budget loisirs
• Service de conciergerie
• Home office
• RTT + 3 jours de congés supplémentaires offerts (jour anniversaire, lundi de pentecôte, congés “vie personnelle”)