[Hiring] Customer Success Manager @Refluenced

Role Description

Werde die Stimme und das Gesicht unserer Kund:innen bei Refluenced. Als Customer Success Manager:in stellst du sicher, dass unsere Marken nicht nur starten – sondern langfristig erfolgreich mit uns wachsen. Von der ersten Onboarding-Session bis zum Reporting bist du die strategische Partnerschaft.

• Kund:innen begleiten & beraten: Du führst sie durch den gesamten Kampagnenprozess – von der Planung bis zum Reporting – zeigst, wie sie unsere Plattform optimal nutzen, und gibst wertvolle Tipps für erfolgreiche Kampagnen.
• Performance im Blick behalten: Du führst regelmäßige Reporting- und Feedback-Calls mit Top-Kund:innen, analysierst die Ergebnisse und entwickelst gemeinsam Optimierungsideen.
• Plattform mitgestalten: Du hörst aktiv zu, sammelst Feedback unserer Kund:innen und leitest es an unser Team weiter, um unser Plattform stetig zu verbessern und neue Features mitzugestalten.
• Upselling & Wachstum: Mit deinen Insights erkennst du Potenziale und schlägst passende Lösungen vor, die Kampagnen erfolgreicher machen.
• Performance Marketing erweitern: Du hilfst Kund:innen, ihre Kampagnen über Partnership- und Spark Ads zu verlängern und so Reichweite & Performance zu steigern.
• Team-Schnittstelle: Du bist Bindeglied zwischen Sales, Marketing und Tech, bringst Learnings ein und sorgst dafür, dass Kund:innen neue Features optimal einsetzen können.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Customer Success Management oder Influencer Marketing – Bonus, wenn du dich auch im Performance Marketing auskennst.
• Gespür für strategische Planung & Optimierung von Kampagnen.
• Spaß an Tools & Tech (HubSpot, Notion, Ad Manager von Meta & TikTok und Analysestools).
• Analytisches Denken: Daten sind für dich Grundlage für Entscheidungen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen einfach erklären und Kund:innen mitreißen.
• Hands-on-Mentalität & eigenständige Arbeitsweise.

Benefits

• Zusammenarbeit mit Top-Marken wie Samsung, About You & Co.
• Kurze Entscheidungswege & viel Eigenverantwortung.
• Ein motiviertes, digitales Team mit Startup-Spirit.
• Flexible Arbeitszeiten & Remote-Option.
• Persönliches Sparring & Weiterentwicklung.

Company Description

Nr. 1 micro-influencer platform that connects influencer with brands.