[Hiring] Customer Success Analyst Jr @Auvo Tecnologia

Role Description

Como Customer Success (CS) na Auvo, você será o parceiro estratégico dos nossos clientes, garantindo que eles alcancem o sucesso contínuo e extraiam o máximo de valor da nossa plataforma. Sua atuação será consultiva e orientada a dados, conectando as necessidades do cliente ao nosso negócio e produto para assegurar a retenção e a expansão de receita.

• Gerir a jornada do cliente após o onboarding, acompanhando sua evolução até a maturidade.
• Conduzir alinhamentos, treinamentos e checkpoints estratégicos em reuniões online e/ou presenciais.
• Construir, executar e acompanhar planos de ação personalizados, assegurando clareza de responsabilidades e próximos passos.
• Atuar de forma consultiva e estratégica, promovendo uma experiência proativa, empática e orientada a resultados.
• Monitorar a saúde da carteira por meio de dados, analisando indicadores de engajamento, adoção e risco.
• Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento (Up-Sell e Cross-Sell).
• Gerenciar demandas e tickets, atuando como ponte entre Cliente, Suporte e Produto.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
• Comunicação clara, empática e didática.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Inteligência emocional e organização.
• Conhecimento intermediário de Excel e facilidade com ferramentas digitais e sistemas online.

Requirements

• Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
• Atuação com contas high touch e relacionamento B2B.
• Experiência prévia em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Vivência com estratégias de retenção, expansão de carteira e prevenção de churn.

Benefits

• Remuneração competitiva.
• Salário fixo de: R$3.000,00.
• Bonificação em até 120% do salário.
• Vale-Alimentação: R$32,67 por dia, média de R$750,00 por mês.
• Auxílio Educação: R$212,00 por mês no nosso benefício flexível.
• Plano de saúde com subsídio.
• Plano odontológico completo.
• Seguro de vida.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Fluency Academy: acesso a 8 idiomas com descontos exclusivos.
• Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração.
• Convênio Nacional com o SESC.
• Day Off no seu aniversário.
• No dress code.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidos.

Company Description

Regime de contratação: CLT

Modelo: 100% Remoto

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.