[Hiring] Customer Success Analyst @Pulsus

Role Description

Vaga para Pessoa Analista de Customer Success na Pulsus. Somos apaixonados por tecnologia e pelo sucesso dos nossos clientes. Buscamos pessoas com experiência em processos de customer success, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto pra mudanças.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

Responsibilities:

• Gerenciar uma carteira low touch, atuando como consultor de negócios para garantir a retenção e o sucesso sustentável dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores vitais (Net MRR Expansion, Churn, Cobertura e CSAT), transformando métricas em planos de ação preditivos para otimizar a performance da base.
• Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados, assegurando que os clientes alcancem seus objetivos de negócio e extraiam o valor máximo da plataforma Pulsus.
• Realizar diagnósticos contínuos para identificar, negociar e converter oportunidades de expansão, impulsionando o crescimento da receita na base.
• Conduzir negociações estratégicas de renovação, equilibrando a satisfação do cliente com a rentabilidade da operação.
• Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir a sua satisfação.
• Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso de nossas soluções e plataforma.
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente.
• Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da área de CS, propondo inovações metodológicas que elevem a eficiência operacional e a qualidade do relacionamento.

Qualifications

• Experiência comprovada em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento.
• Habilidade de negociação consultiva, capaz de conduzir conversas estratégicas sobre ROI e valor de negócio.
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa.
• Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Requirements

• Experiência com KPIs de Customer Success.
• Experiência com ferramentas de Customer Success como Gainsight, SenseData, CustomerX.
• Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas.
• Conhecimento sobre UDM, MDM e Android Enterprise.

Benefits

• Vale refeição/alimentação em parceria com o Ifood.
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax.
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto.
• Seguro de vida.
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa.
• Day off de aniversário.

Company Description

• Nossas parcerias e convênios:
• Wellhub (Gympass).
• Starbem: descontos e consultas de apoio à saúde mental.