[Hiring] Customer Success @ウィーブ

Role Description

「子育てなどでフルタイム勤務は難しいけれど、やりがいのある仕事を諦めたくない」

「自由な働き方を大切にしながら、自分のスキルや思考力を活かせる仕事がしたい」

「誰にでもできる作業ではなく、お客様の課題解決に向き合う誇りある仕事をしたい」

そんな思いをお持ちではありませんか？

今回募集するのは、当社のサービスを導入いただいている結婚式場様をサポートし、その成功をエスコートする「カスタマーサクセス（CS）」のポジションです。

単なるマニュアル通りの対応や、「モノ売り」の営業職ではありません。

お客様との対話から課題を汲み取り、一緒により良い解決策を考えていく「伴走者」としての役割をお願いします。

あなたのこれまでの経験と思考力が、ダイレクトに価値を生むお仕事です。

具体的なお仕事内容

• 担当する結婚式場様に対して、オンラインを中心としたサポート業務をお任せします。
• 定期的なオンライン面談
  • 式場担当者様との定期的なオンライン面談を通じて、送客や撮影の状況、課題を確認します。
  • 式場様と一緒に改善策を考え、サービスの活用促進と送客・撮影件数の増加につなげます。
• 日々のフォローアップ・お問い合わせ対応
  • 日常的なシステムのご案内や、お問い合わせへの回答。
  • 担当会場からの相談やクレームの初期対応、事実確認、関係部署との連携、解決までの進捗確認。
• 社内連携とシステム入力
  • フィールドセールス（FS）と情報を共有し、最適な顧客サポート体制を構築。
  • 業務システムを用いた、面談内容や対応履歴の正確な記録と進捗管理。

制約がある中でも「仕事への熱意や思考力」を活かしたい方、少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にご連絡・ご応募ください！

Qualifications

• 未経験OK
• 学歴不問

Requirements

• 電話およびオンライン（顔出し）でのコミュニケーションが円滑に行える方
• お客様の状況や課題を丁寧にヒアリングし、要点を整理できる方
• お問い合わせ等に対して冷静かつ誠実に向き合える方
• 報告・連絡・相談が適切なタイミングでできる方
• PCの基本操作および業務システムへの正確な入力ができる方
• ご自身のスケジュールやタスクの進捗管理が自主的にできる方

Benefits

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 交通費支給あり
• 時短勤務制度あり
• 服装自由
• 交通費全額支給（月2.8万円まで）
• 近隣住居手当（月0.5万円）
• 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
• 昇給あり
• 医療費補助制度（1万円/年）
• 自社サービス社員割引制度あり
• ベビーシッター補助制度（一部補助あり）
• 社員登用制度（実績あり）
• 休憩室、冷蔵庫あり！（特に女性陣には好評です）
• 社内カフェ＆バー
• ミネラルウォーター500mlが30円で買えます
• 自転車通勤OK（大阪本社・屋根付き駐輪場あり）
• 社内禁煙 ※屋外に喫煙所あり