[Hiring] Customer Service Representative Financial @Klant Contact Diensten

Role Description

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten om mensen écht verder te helpen bij financiële vraagstukken? Ben jij analytisch sterk, weet je de juiste vragen te stellen en blijf je rustig wanneer klanten financiële zorgen hebben? Dan is de functie van Klantenservice Medewerker Financieel bij Zilveren Kruis iets voor jou.

In deze rol ga je verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je helpt klanten om overzicht te krijgen in hun financiële situatie, onderzoekt wat er echt speelt en zoekt binnen de mogelijkheden naar een passende oplossing. Daarmee maak je iedere dag directe impact op het leven van anderen.

Als Klantenservice Medewerker Financieel werk je via KCD voor Zilveren Kruis. Je voert gesprekken met klanten die ondersteuning nodig hebben bij financiële vraagstukken rondom hun zorgverzekering. Sommige situaties zijn eenvoudig, andere vragen om extra onderzoek, analyse en empathie.

Jij weet rust en overzicht te brengen, ook wanneer een klant stress ervaart of zich zorgen maakt over zijn financiële situatie. Door goed te luisteren, door te vragen en informatie uit verschillende systemen te combineren, kom je tot een passende oplossing.

• Voeren van gesprekken met klanten over hun financiële situatie.
• Achterhalen van de daadwerkelijke hulpvraag door actief te luisteren en door te vragen.
• Analyseren van financiële situaties en het beoordelen van mogelijke oplossingen.
• Verwerken en vastleggen van klantgegevens in verschillende systemen.
• Informeren van klanten over betaalmogelijkheden en passende regelingen.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van dossiers.
• Zelfstandig beoordelen van situaties en het ondernemen van passende acties.
• Samenwerken met collega's om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Benefits

• Een bruto startsalaris vanaf €2.815,- per maand op basis van 40 uur per week.
• Flexibel contract van minimaal 28 uur per week, inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.
• Laptop en extra beeldscherm in bruikleen plus €2,45 thuiswerkvergoeding per dag.
• Volledig thuiswerken of hybride werken vanuit ons kantoor in Zoetermeer.
• Opleidingsbudget van €300,- voor trainingen en cursussen.
• Pensioenregeling die goed is geregeld voor later.
• Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld mentor, waarbij je nieuwe collega's begeleidt tijdens hun onboarding en ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in telefonisch klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden en sterke doorvraagtechnieken.
• Affiniteit met cijfers en financiële vraagstukken.
• Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week.
• Beschikbaarheid voor een fulltime (online) training van 5 weken, maandag tot en met vrijdag.