[Hiring] Customer Service Representative @Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH

Role Description

Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
• Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition
• Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation
• Ihr Gestaltungsfeld: Prozessoptimierung & Digitalisierung

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau) – oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
• Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT)
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Teilnahme am Eurorad
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Monatlicher Kaffee für Zuhause