[Hiring] Customer Service Representative @Ketteler & Funcken GmbH

Role Description

Werde Teil unseres Teams und hilf uns, den besten Service zu bieten! Um unseren Kunden den besten Support zu bieten, suchen wir dich als unser neues Kundenservice-Talent.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hilfst ihnen per Telefon und E-Mail bei allen Fragen rund um unsere Produkte.
• Du betreust unsere Amazon-Kunden, von der Käufer-Verkäufer-Nachricht über A-bis-z-Anträge bis zur Retoure.
• Du löst Probleme schnell und professionell, egal ob es um Bestellungen, Retouren oder technische Anliegen geht.
• Du koordinierst mit unseren Teams in Logistik, Retouren und Support, damit alles rund läuft.
• Du hältst unser Ticketsystem up to date und dokumentierst Anfragen ordentlich.
• Du bringst kreative Ideen ein, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern.

Unsere Saison bestimmt den Takt: Sportgeräte sind ein Wintergeschäft. Von Oktober bis März läuft bei uns richtig was, in dieser Zeit brauchen wir dich mit vollen 40 Stunden pro Woche. Im Sommer wird es spürbar ruhiger, dann sind auch 20 oder 30 Stunden möglich, ganz wie es zu deinem Leben passt.

Qualifications

• Deutsch als Muttersprache, in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenservice bei Amazon. Du kennst Seller Central, Käufer-Verkäufer-Nachrichten, A-bis-z-Anträge und die Retourenabwicklung.
• Erfahrung am Telefon.
• Du nimmst Gespräche direkt an und bleibst auch dann freundlich, wenn der Kunde es gerade nicht ist.
• Erfahrung im Homeoffice. Du hast schon remote gearbeitet, strukturierst deinen Tag selbst und hast einen ruhigen Platz zum Telefonieren.
• Flexibilität bei den Stunden. Von Oktober bis März 40 Stunden pro Woche, im Sommer nach Absprache zwischen 20 und 40 Stunden.
• Deine letzte Ausbildung / Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück (auch wenn du keine hast, ist das kein Problem).

• Du bist freundlich, hilfsbereit und geduldig, auch in stressigen Situationen.
• Du liebst es, Probleme zu lösen und unseren Kunden den Tag zu retten.
• Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und hast Lust, dich weiterzuentwickeln.
• Ein technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte wäre super.
• Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone.

Benefits

• 100% Homeoffice. Du arbeitest von zuhause, egal wo in Deutschland du wohnst, kein Pendeln, keine Präsenzpflicht.
• Ein kleines Team mit kurzen Wegen. Bei uns entscheidet niemand drei Ebenen über dir, du bekommst deine Antwort am selben Tag.
• Eine feste Ansprechperson ab Tag eins. Unser Kundendienstleiter arbeitet dich ein und bleibt danach dein Rückhalt.
• Unsere Geräte zum Testen bei dir zuhause. Du kannst nur das gut erklären, was du selbst benutzt hast.
• Mitarbeiterrabatt auf das komplette Sortiment, auch für Familie und Freunde.
• Feste Servicezeiten. Kein Nachtdienst, keine Wochenendschichten, dein Feierabend gehört dir.
• Ein Job, der etwas bringt. Unsere Kunden kommen wieder in Bewegung, viele nach einer Verletzung oder im höheren Alter, und du bist die Stimme, die ihnen dabei hilft.
• Eine Marke, die schnell wächst. Wer bei uns mitzieht, wächst mit.

Company Description

Das Gütersloher E-Commerce-Unternehmen wurde 2016 von Niklas Funcken und Aaron Ketteler als Funcken & Ketteler GbR gegründet, produziert und vertreibt seit 2016 erfolgreich Produkte für Konsumenten aus dem Bereich Sports und gehört zu den schnell wachsenden Digitalunternehmen. Die größte und bekannteste Marke ist Aretus. Die gesamte Wertschöpfungskette: von der Produktentwicklung, -konzeption und -gestaltung über die Produktion bis hin zu Marketing und Kundenservice wird vom Hauptsitz in Gütersloh aus gesteuert.