[Hiring] Customer Service Consultant @Ânima Educação

Role Description

Essa posição é para atuar na ÂNIMA HOLDING - UniFACS, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Atendimento CHAT e VÍDEO GRADUAÇÃO de primeiro nível.
• Tratamento de solicitações via contato de WhatsApp e Webchat aos alunos referente a informações básicas acadêmicas e financeiras.
• Abertura de ocorrência/caso para solicitações que demandam maior complexidade e tempo para resolução.
• Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação.
• Primar pela excelência dos serviços prestados, avaliando e sugerindo melhorias nos serviços de atendimento aos alunos, a fim de reduzir ou eliminar pontos de insatisfação.
• Executar outras tarefas correlatas no mesmo nível de complexidade a critério do superior imediato.
• Trabalhando efetivamente com metas de qualidade através de indicadores individuais e por equipe.
• Possível atuação em multicanalidade.

Qualifications

• Grau de escolaridade ensino médio completo.
• Conhecimento básico de informática como atalhos no pacote office e equipamento de uso diário.
• Perfil engajado de atendimento ao público.
• Disposto a trabalhar com metas.
• Ter uma internet estável e um local adaptado para home office.
• Postura adequada para abertura de câmera nos encontros virtuais.

Requirements

• Disposto a trabalhar com metas.
• Ter uma internet estável e um local adaptado para home office.
• Postura adequada para abertura de câmera nos encontros virtuais.

Benefits

• Bolsas de Estudos.
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir.
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida.
• Totalpass.
• Zenklub.
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos.
• Day-off no aniversário.
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.