[Hiring] Customer Service Associate (Purchase Support Team) @Amazon

Role Description

カスタマーサービスアソシエイトは、Amazonの顔として、お客様が最初に接する窓口として、ショッピングに関するお困りごと、配送に関する問題など、さまざまなお問い合わせに対応する重要な役割を担っています。

主な業務は以下のとおりです。

• お客様の満足度を高めるため、リアルタイムでの問題解決、トラブルシューティング、そして再発の防止に取り組む。
• 電話、メール、チャットなど、さまざまな方法でお客様のお問い合わせに対応する（注文や商品に関するご質問から、お支払いの問題、ウェブサイトのご案内まで）。
• さまざまなツールや手法を活用して解決策を調査・検討し、質の高いカスタマーサポートを提供する。
• お客様のショッピング体験に影響を与える可能性のある問題を特定し、未然に防ぐ。
• 既存のマニュアルに頼らず、お客様の状況に合わせて自ら考えて対応する。

Qualifications

• 高校卒業以上、または3年以上の社会人経験があること。
• 日本で働く資格を持っていること。
• 日本語での高いコミュニケーション能力があること（会話と文章の両方において、丁寧な言葉づかいができること）。
• 早朝・日中・夕方・週末など、さまざまなシフトに対応できること。
• パソコンの基本的な操作を理解し、お客様に対しても操作のサポートができること。
• ご自宅に機と椅子を備えた、静かで集中できる専用のワークスペースを確保できること。
• 安定したインターネット回線があること（光回線必須、有線LAN接続で上り下りともに20Mbps以上）。
• 入社後に行われる研修に全日程参加できること。
• あなたらしさを発揮し、お客様に喜んでいただけるサポートを提供できること。

Requirements

• 雇用形態：契約社員（フルタイム勤務）
• 契約期間：初回契約6か月（試用期間なし）一定条件で更新の可能性あり（更新回数上限：１回）
• 給　　与：1,380円 （残業手当、深夜勤務手当あり）
• 入社日　：2026年8月7日(金）
• 勤務時間：06:00-23:00の間で1日実働8時間（休憩時間4時間のスプリットシフト）
• 週最低40時間（1日8時間×週5日勤務）、土日祝日を含む勤務
• 勤務地　：在宅勤務（やむを得ない事情がある場合には、自宅以外の当社の定める場所での勤務を命じる場合がある）
• 研修期間：4週間（習熟度に応じて最長８週まで延長の場合あり）
• 休日・休暇：月10日（年間休日120日）
• 有給休暇：入社後6か月から取得できます。

Benefits

• 社会保険完備：アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険に加入できます。
• 定期健康診断：年1回の無料健康診断で、病気の早期発見・予防をサポートします。
• 従業員サポートプログラム：入社初日から利用できるプログラムです。
• 社員割引制度：入社した日からAmazonのショッピングサイトで10%の社員割引が適用されます。
• 福利厚生プログラム：Amazonが提携している福利厚生プログラム「ベネフィット・ステーション」が利用できます。
• 正社員登用制度：出勤状況、勤務態度、業績などを総合的に評価し、正社員登用が決定されます。
• キャリアアップ：契約社員の方にはOJT研修を通じたスキル開発の機会があります。
• 職場環境：多様性を尊重し、互いにサポートし合う協力的な環境です。
• 主体的な働き方：お客様の生活をより便利にするために自ら意思決定をし、主体的に行動することができます。