[Hiring] Customer Service Assistant @ONR

Role Description

Buscamos um profissional para atuar no atendimento e suporte aos cartórios e clientes do SAEC e OE, por meio de diferentes canais, como WhatsApp, Chat, E-mail, Formulário e Voz. Essa pessoa será responsável por compreender as necessidades dos usuários, esclarecer dúvidas, fornecer informações, atender solicitações e reclamações, contribuindo para uma experiência cada vez mais ágil, clara e positiva em nossas plataformas.

• Atender o usuário (Cliente ou Cartório) com a finalidade de suprir sua necessidade expressada através dos nossos canais de atendimento.
• Avaliar a necessidade do usuário para que possa dar continuidade de forma assertiva para suprir com qualidade e rapidez a solicitação.
• Direcionar o ticket de forma responsável, quando necessário, para que a devolutiva seja pertinente e rápida.
• Gestão de sua caixa para que todos os tickets de sua responsabilidade sejam tratados, direcionados e cobrados diariamente.
• Prezar pela qualidade e cuidar do usuário como sendo de sua total responsabilidade.
• Contribuir com o seu total comprometimento para que a marca do ONR seja reconhecida como um diferencial não só pelo sistema, mas principalmente pelo seu atendimento diferenciado com o usuário.
• Aprimorar diariamente o seu atendimento para que o usuário seja encantado pelo atendimento (conhecimento, habilidade e atitude).
• Estruturar seu tempo para que a entrega de sua produtividade alavanque como consequência no seu dia a dia.
• Interagir de forma clara, estruturada e respeitosa com os clientes, cartórios e áreas internas quando necessário.
• Atuar em conformidade com o Sistema de Gestão de Compliance e Antissuborno do ONR, cumprindo as políticas, normas, procedimentos e requisitos aplicáveis, observando os controles internos e as diretrizes de gestão de riscos, contribuindo para a promoção da ética, da integridade, da prevenção ao suborno e do reporte tempestivo de incidentes, suspeitas ou não conformidades.

Qualifications

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em informática, preferencialmente Google Workspace (Documentos, Planilhas e Drive);
• Escrita clara e assertiva;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou operações de atendimento de alto volume.

Benefits

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação / Refeição;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Parceria FIAP e Faculdade Impacta;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para filhos PcD;
• Zenklub;
• Cursos e trilha de carreira via Alura.