[Hiring] Customer Service and Loyalty Specialist @EKALON

Role Description

Este es un puesto de trabajo remoto. Empresa especializada en la instalación de sistemas de seguridad para hogares y negocios busca incorporar un/a Especialista de Atención al Cliente Y Fidelización. Será una posición clave para mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo técnico, asegurando que cada cliente se sienta informado y bien atendido. No necesitas experiencia previa en el sector de la seguridad. Recibirás formación sobre los servicios, procedimientos y herramientas de trabajo de la empresa.

Objetivo del puesto:

• Ser el punto de comunicación entre clientes y técnicos, asegurando que la información fluya de forma rápida y clara.
• Ofrecer una atención cercana que haga sentir al cliente acompañado en todo momento.
• Favorecer la captación de nuevos clientes a través de recomendaciones.

Tus tareas principales:

• Atención a clientes:
  • Atender llamadas entrantes de clientes con un trato cercano y profesional.
  • Informar a los clientes sobre el estado de sus servicios (técnico en camino, trabajo finalizado, etc.).
  • Registrar las incidencias y averías comunicadas por los clientes.
  • Ofrecer soporte básico, por ejemplo, guiar al cliente en la descarga y acceso a la aplicación.
• Coordinación con el equipo técnico:
  • Atender las llamadas de los técnicos en ruta y facilitarles la información que necesiten.
  • Comunicar a cada parte lo que corresponda y dejarlo registrado.
  • Escalar las incidencias que requieran una decisión o soporte técnico.
• Apoyo comercial:
  • Presentar el plan de recomendaciones a los clientes actuales.
  • Cuando el volumen lo permita, contactar con administradores de fincas para presentar la empresa y compartir el dossier de servicios. No se trata de llamadas de venta.

Requirements

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte, call center, coordinación de servicios o funciones comerciales.
• Experiencia haciendo seguimiento de incidencias o casos hasta su cierre.
• Comodidad para hablar por teléfono con clientes y técnicos.
• Capacidad para resolver problemas sencillos y saber cuándo escalar una situación.
• Facilidad para aprender nuevos procesos y herramientas.

Qualifications

• Valorable:
  • Experiencia en empresas de servicios, asistencia técnica, telecomunicaciones, seguros, mantenimiento o tecnología.
  • Experiencia en negocios con atención continua al cliente y seguimiento de incidencias.
  • Experiencia detectando oportunidades comerciales o generando ventas por recomendación.
  • Experiencia trabajando de forma remota.

Benefits

• Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar.
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa.