[Hiring] Customer Service Agent B2B @Randstad

Role Description

Pentru clientul nostru, o companie românească din zona de soluții digitale, căutăm un Agent Servicii Clienți care să ofere suport clienților B2B, să îi ajute să utilizeze corect platforma digitală și să contribuie la dezvoltarea relațiilor pe termen lung.

• Oferirea de suport clienților existenți prin telefon, e-mail, chat, ticketing sau alte canale interne;
• Realizarea procesului de onboarding pentru clienții noi;
• Prezentarea funcționalităților platformei și susținerea trainingurilor online;
• Ghidarea utilizatorilor în configurarea și utilizarea modulelor disponibile;
• Colectarea feedbackului de la clienți și transmiterea acestuia către echipele interne;
• Colaborarea cu departamentele de vânzări, consultanță și produs pentru soluționarea solicitărilor;
• Menținerea unei relații constante cu clienții și urmărirea gradului de utilizare a platformei;
• Susținerea activităților de retenție, reînnoire contracte, up-sell și cross-sell.

Qualifications

• Experiență de minimum 1 an într-un rol de Customer Support, Customer Success sau Suport Clienți B2B;
• Experiența în relaționarea cu persoane juridice;
• Abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă;
• Diplomă de Bacalaureat;
• Capacitate de a explica informații într-un mod clar și structurat;
• Deschidere către învățarea unei platforme digitale și a funcționalităților acesteia;
• Cunoștințe bune de operare PC, Microsoft Office, Outlook, Teams și Zoom;
• Experiența cu aplicații web, CRM sau platforme online reprezintă un avantaj;
• Organizare, atenție la detalii și orientare către client;
• Răbdare, adaptabilitate și capacitate de gestionare a mai multor solicitări.

Requirements

• Experiență în onboarding sau implementare pentru aplicații software;
• Experiență în susținerea de traininguri pentru clienți;
• Experiență de lucru cu instituții publice, școli, universități sau alte organizații;
• Familiaritate cu platforme SaaS, management de documente sau semnătură electronică;
• Cunoștințe despre SEAP / SICAP sau terminologie administrativă.

Benefits

• Salariu fix + comision;
• Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată;
• 25 zile concediu de odihnă;
• Abonament la sală;
• Bookster;
• Abonament la clinică medicală;
• Training de produs și suport din partea echipei.