[Hiring] Customer Operations Specialist @Lyfegen

Role Description

Wir suchen einen Customer Operations Specialist, der eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung und zuverlässigen Umsetzung unserer operativen Prozesse übernimmt. In dieser Funktion bist du verantwortlich für die eigenständige Durchführung und Weiterentwicklung unserer Rabattmanagement-Dienstleistungen – von der Prozessausführung bis zur Qualitätssicherung. Du führst technische Untersuchungen innerhalb unserer Plattform durch, um Probleme zu lösen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Deine Hauptaufgaben:

• Eigenständige Verwaltung des operativen Rabattmanagementprozesses, unter Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Ausführung sowie einer klaren Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen.
• Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Stakeholdern – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen.
• Zusammenarbeit mit den Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Support-Anfragen.
• Unterstützung beim Plattform-Onboarding neuer Kunden.
• Pflege von kundenspezifischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern.

Qualifications

• 3–4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Operations, Customer Success und/oder Support.
• Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Zendesk und Jira).
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine komplexe, domänenspezifische B2B-SaaS-Plattform zu beherrschen.
• Fundierte Erfahrung aus dem pharmazeutischen Umfeld, idealerweise aus Apotheke, Pharmaindustrie oder Krankenversicherung, sowie praktische Kenntnisse von Abrechnungsprozessen für Medikamente sind ein klarer Vorteil.
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Projektmanagementkompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) sowie eine proaktive Einstellung zu deren Integration in die tägliche Arbeit mit gesundem Urteilsvermögen.

Benefits

• Werde Teil eines Unternehmens, das den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert.
• Direkter Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
• Sei Teil eines internationalen High-Performer-Teams.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Karriereaufstieg.