[Hiring] Customer Onboarding Analyst @Órulo

Role Description

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para garantir uma experiência de boas-vindas eficiente, acolhedora e estratégica. Essa pessoa será responsável por conduzir os novos clientes nas etapas iniciais após a contratação, assegurando o entendimento da solução, o alinhamento de expectativas e o engajamento com nossos produtos e serviços.

• Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes para compreender seus objetivos, necessidades e desafios;
• Planejar e executar o processo de onboarding conforme a jornada ideal de cada cliente;
• Apoiar na configuração inicial da plataforma ou serviço contratado;
• Promover treinamentos e capacitações para usuários-chave;
• Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPS e taxa de ativação;
• Atuar como elo entre o cliente e os times internos (comercial, suporte, operações e financeiro), assegurando uma comunicação fluida;
• Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão desde as primeiras interações;
• Garantir que os clientes finalizem o onboarding com autonomia, satisfação e clareza de próximos passos.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento, onboarding, customer success ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos projetos;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Proatividade e foco na resolução de problemas;
• Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou gestão de projetos.

Requirements

• Experiência com metodologias de Customer Success (CS);
• Conhecimentos básicos em tecnologia, integrações ou implantação de sistemas;
• Vivência no mercado imobiliário será considerada um diferencial.

Benefits

• Vale Refeição;
• Auxílio Home Office;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.