Customer Onboarding Analyst @Órulo
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Job Type full-time
Posted 6d ago

[Hiring] Customer Onboarding Analyst @Órulo

6d ago - Órulo is hiring a remote Customer Onboarding Analyst. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Worldwide

Role Description

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para garantir uma experiência de boas-vindas eficiente, acolhedora e estratégica. Essa pessoa será responsável por conduzir os novos clientes nas etapas iniciais após a contratação, assegurando o entendimento da solução, o alinhamento de expectativas e o engajamento com nossos produtos e serviços.

  • Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes para compreender seus objetivos, necessidades e desafios;
  • Planejar e executar o processo de onboarding conforme a jornada ideal de cada cliente;
  • Apoiar na configuração inicial da plataforma ou serviço contratado;
  • Promover treinamentos e capacitações para usuários-chave;
  • Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPS e taxa de ativação;
  • Atuar como elo entre o cliente e os times internos (comercial, suporte, operações e financeiro), assegurando uma comunicação fluida;
  • Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão desde as primeiras interações;
  • Garantir que os clientes finalizem o onboarding com autonomia, satisfação e clareza de próximos passos.

Qualifications

  • Experiência anterior em atendimento, onboarding, customer success ou áreas correlatas;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Boa capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos projetos;
  • Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
  • Proatividade e foco na resolução de problemas;
  • Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou gestão de projetos.

Requirements

  • Experiência com metodologias de Customer Success (CS);
  • Conhecimentos básicos em tecnologia, integrações ou implantação de sistemas;
  • Vivência no mercado imobiliário será considerada um diferencial.

Benefits

  • Vale Refeição;
  • Auxílio Home Office;
  • Oportunidade de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo;
  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
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Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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