[Hiring] Customer Feedback Manager Junior @Wbs Gruppe

Role Description

• Konzeptionierung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen.
• Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Befragungsdaten.
• Erstellung von Berichten, Grafiken und Präsentationen für interne Auftraggeber.
• Konzeptionierung strategisches Beschwerdemanagement.
• Beschwerdebearbeitung, kollegiale Fallberatung, Beratung von Kolleg:innen bei Kundenanliegen und Kommunikation mit Kostenträgern.

Qualifications

• Studium der Sozialwissenschaften, Psychologie, Wirtschaftswissenschaften, Erziehungswissenschaften mit Schwerpunkt Sozialforschung oder einer vergleichbaren Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen.
• Erste praktische Erfahrungen im Bereich Kundenbefragungen und Beschwerdemanagement gesammelt.
• Sehr gute Kenntnisse in Statistik sowie in empirischen Forschungs- und Auswertungsmethoden.
• Sehr gutes Verständnis statistischer Verfahren, insbesondere von Stichprobenziehungen, Signifikanztests, Kreuztabellen und multivariaten Auswertungsmethoden.
• Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen.

Requirements

• Begeisterung für moderne, KI-gestützte Ansätze der Daten- und Inhaltsanalyse.
• Fähigkeit, statistische Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren.
• Erfahrung im professionellen Umgang mit herausfordernden Gesprächen und Konfliktsituationen.
• Hohe Lernbereitschaft sowie Freude daran, neue Methoden, Tools und Themenfelder eigenständig zu erschließen.

Benefits

• 30 Tage Urlaub.
• Home-Office-Optionen.
• Sabbatical.
• Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland.
• Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz.
• Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits.
• Mache mit bei Firmenläufen.
• Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio.
• Jobrad.
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass.
• Yoga-Retreats.
• Nahrungsergänzungsmittel.
• Ergonomische Arbeitsplatzausstattung.
• Coaching- und Beratungsangebote.
• Diverse Trainingsangebote.
• Drei Weiterbildungstage.
• Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung.
• LinkedIn Learning.
• Teamentwicklungen.
• Leadership Management Programm.
• Microsoft 365 mit Copilot.
• Sehr gute Vereinbarkeit von Karriere und Familie.
• Bezahlte Kinderkrankentage.
• Familienurlaub in unseren Seminarhäusern.
• Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen.
• Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio.
• Herzliches Miteinander mit Kolleg:innen.
• Jahresfeiern.
• Achtsame Meetingkultur.
• Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen.
• Offene Fehler- und Feedbackkultur.
• Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto.
• Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI.
• Eigenverantwortliches Arbeiten.
• Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert.
• Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
• Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE.