[Hiring] Customer Experience Analyst @Syndigo

Role Description

As a Customer Experience Apprentice at Syndigo, responsibilities include the following:

• Ser responsável pela jornada do cliente a partir do fechamento do contrato. Isso envolve a apresentação da solução contratada, direcionamento para próximos passos e acompanhamento de todo o processo até a sua finalização.
• Atuar com o cliente para antecipar necessidades, identificar desafios e oportunidades, construir um relacionamento duradouro, comunicar os benefícios da solução contratada, bem como os resultados positivos ao longo da jornada.
• Capacitar os clientes no uso das ferramentas por meio de treinamentos online e apresentações personalizadas.
• Atender às demandas internas e externas dos clientes via e-mail, ligação, videochamada e aplicativo de mensagem, estabelecendo um relacionamento com foco na retenção do cliente.
• Ser responsável pelo atendimento, engajamento, usabilidade e satisfação do cliente com as nossas soluções.

Qualifications

• Forte capacidade de apresentação e treinamento;
• Organização;
• Relacionamento interpessoal;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega;
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia.

Benefits

• We are the first and only technology company in Brazil specializing in the automation of the complete product registry, which employs digital transformation in the entire consumer ecosystem.
• Syndigo offers much more than qualified registration: it captures, validates and distributes more than 160 information and images of products with quality assurance for physical and digital sales channels.
• It is a platform prepared for product launches, anticipation of the sales cycle and centralized portfolio management.
• We connect industries and retailers across the country with product information and images to meet the demands of digital transformation and increase the efficiency of different processes in both retail and industry.

Company Description

Syndigo is an equal opportunity employer and is committed to providing employees and candidates with an environment free from discrimination and harassment. All employment decisions at Syndigo are based on business needs, job requirements and individual qualifications. All qualified applicants will receive consideration for employment, regardless of race, color, age, religion, sex, gender identity, sexual orientation, nationality, family or parental status, veteran or disability or any other status protected by laws or regulations in the locations where we act.

Diversity is woven into our fabric at Syndigo and it’s how we stay an industry leader, innovating technology solutions that equip our customers with everything they need to be successful!