[Hiring] Customer Care Specialist @PayFacto

Role Description

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe!

Relevant du superviseur du service à la clientèle, la personne retenue assurera le soutien continu aux clients de PayFacto relativement à nos produits et services. À titre de spécialiste du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos commerçants et leur offrirez un service à la clientèle et un soutien technique professionnels, efficaces et de qualité.

Principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels de suivi sortants au besoin.
• Recevoir, gérer et résoudre les demandes de soutien entrantes.
• Gérer et prioriser votre propre file de demandes afin d'assurer un suivi et une résolution dans les meilleurs délais.
• Participer aux formations assignées et les compléter avec succès.
• Participer aux réunions quotidiennes de l'équipe et contribuer aux discussions.
• Collaborer avec différents départements afin de répondre aux demandes des commerçants et de résoudre les problèmes.
• Utiliser la base de connaissances et les autres outils de gestion des connaissances afin de fournir un soutien précis et efficace.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais.
• Capacité à apprendre et à vous adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouveaux systèmes.
• Aisance à offrir du soutien à distance par téléphone et au moyen d'outils en ligne.
• Solides compétences en service à la clientèle et excellente étiquette téléphonique.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et en écoute active, notamment la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques de base à des clients non spécialisés.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à rester organisé.
• Capacité à respecter les directives, les procédures et les processus établis par l'entreprise afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes.
• Bonnes aptitudes en matière de documentation, notamment pour consigner avec précision les interactions avec les clients et les solutions apportées.
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement exigeant et au rythme soutenu.
• Une expérience dans le secteur de la restauration ou de l'hôtellerie constitue un atout.
• Une expérience avec les systèmes de traitement des paiements ou les systèmes de point de vente (PDV) constitue un atout.
• Une expérience dans un environnement de soutien technique de niveau 1 (centre d'assistance) constitue un atout.
• Une bonne maîtrise des ordinateurs et des systèmes d'exploitation, ainsi que la capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques courants, constituent un atout.
• Des connaissances de base en réseautique constituent un atout.

Benefits

• Nous offrons des solutions intégrées de paiement et de point de vente aux restaurants, aux hôtels et aux bars.
• Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente novateurs, notamment Veloce et Maitre'D.
• Nous sommes présents au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Company Description

Prêt(e) à faire partie de l'équipe PayFacto et à contribuer à notre croissance? Postulez dès maintenant!