[Hiring] Customer Care Poker Specialist @Company

Role Description

Customer Care Poker Specialist

• Відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чат, email);
• Надання інформації про продукти/послуги: реєстрація, верифікація (KYC), депозити/виведення коштів, бонусні програми, рейкбек, акції та програми лояльності, покерні турніри та кеш-ігри;
• Вирішення проблем (зокрема виявлення багів) та співпраця з профільними командами за необхідності, ескалація складних кейсів;
• Документування взаємодії з користувачами;
• Моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників (SLA, KPI);
• Фіксація та передача фідбеку клієнтів;
• Постійне оновлення знань про продукт та внутрішні процеси.

Qualifications

• Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate (B2) та вище;
• Досвід у сфері Support, зокрема в iGaming/Gambling та/або з покером;
• Відмінні письмові навички, вмієш чітко і без помилок формулювати думки письмово;
• Багатозадачність, вмієш ефективно працювати в режимі багатозадачності, не втрачаючи якості;
• Клієнтоорієнтованість, прагнеш знаходити рішення для клієнта, а не просто закривати звернення;
• Відповідальність та самоорганізація, високий рівень відповідальності, вмієш самостійно організовувати свою роботу;
• Увага до деталей, уважно сприймаєш інформацію, помічаєш дрібниці, які можуть вплинути на результат;
• Робота з запереченнями, маєш досвід роботи з запереченнями клієнтів;
• Навчання новому, відкритість до вивчення нових інструментів та розвитку нових знань;
• Емпатія та стресостійкість, вміння співпереживати клієнту та зберігати спокій у складних кейсах;
• Гнучкість графіку, готовність працювати у змінному графіку.

Requirements

• Досвід роботи з Freshdesk, Freshchat, Zendesk або аналогічними Help Desk системами;
• Досвід роботи зі Slack, Jira або Confluence;
• Досвід роботи в покерному сапорті та/або iGaming/Gambling.

Benefits

• Працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.