[Hiring] Customer Care Manager @Septeo

Role Description

Dans un contexte de croissance, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entité DENDREO, un(e) Customer Care Manager H/F en CDI en FULL REMOTE.

Vous intervenez après l’onboarding des clients et devenez un véritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo. Votre rôle sera stratégique :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien, de manière asynchrone, afin de leur garantir une expérience client optimale, durable et autonome.

Votre quotidien :

• Support & expertise client
  • Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing
  • Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes
  • Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel
• Autonomie & adoption produit
  • Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel
  • Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités
  • Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants
  • Identifier et remonter les opportunités de croissance
• Collaboration interne & amélioration continue
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation

Qualifications

• Expérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS
• À l’aise avec des outils logiciels complexes
• Bon esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques variées
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
• Communication claire à l’écrit
• Rigueur dans le suivi des sujets
• Maîtrise de Microsoft Word est un réel plus
• Bon niveau d’anglais écrit
• Intérêt pour l’usage de l’IA dans les pratiques support
• Curiosité face à un logiciel métier riche
• Orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e)
• À l’aise en télétravail
• Autonomie, organisation et fiabilité au quotidien

Benefits

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé
• Opportunités de mobilité interne et possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion