[Hiring] Customer Care Manager @Flip App

Role Description

Du wirst diese Rolle mögen, wenn dir Folgendes liegt:

• Exzellenter Kundensupport als Ausgangspunkt: Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen und stellst sicher, dass Tickets strukturiert, fristgerecht und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick und priorisierst souverän.
• KI-gestützte Prozessoptimierung als Kernaufgabe: Du verfolgst die Entwicklung von KI-Modellen und -Tools (Claude, Gemini, ChatGPT u. a.) aktiv, hinterfragst bestehende Prozesse eigenständig und entwickelst intelligente Automatisierungen, KI-gestützte Triage und skalierbare Self-Service-Lösungen.
• Skalierbare Strukturen aufbauen: Du konfigurierst und optimierst unsere Support-Plattform (Zendesk o. ä.) – nicht nur als Nutzer, sondern als Architekt. Du baust KPIs und Reporting-Strukturen auf, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen, und treibst den Aufbau eines 24/7-Support-Modells aktiv voran.
• Produkt und Engineering voranbringen: Du übersetzt Kundenfeedback aus dem Support in strukturierte, verwertbare Erkenntnisse für das Produktteam und arbeitest produktiv mit Engineering über Linear, Jira o. ä.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
• Solide Kenntnisse in einer gängigen Support-Plattform (z. B. Zendesk, Intercom, Freshdesk) – Konfiguration, Automatisierungen, Makros und Reporting.
• Nachweisliche, aktive Auseinandersetzung mit KI-Tools im beruflichen Kontext: Du nutzt und bewertest Claude, Gemini, ChatGPT und vergleichbare Modelle regelmäßig und kannst konkret erläutern, was du wofür einsetzt.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, unter Druck zu priorisieren und strukturiert zu eskalieren.
• Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch, schriftlich wie mündlich.

Requirements

• Support als Hebel siehst, nicht als Kostenstelle – und bei jeder Anfrage fragst, wie sich das dahinterliegende System verbessern lässt.
• KI aktiv nutzt, nicht nur darüber liest. Du weißt, was Claude, Gemini und ChatGPT können – und setzt sie gezielt ein.
• Struktur schaffst unter Druck. Hohes Ticketvolumen macht dich nicht nervös, sondern bringt dich in den Flow.
• Vom ersten Tag an Verantwortung übernimmst – mit Hands-on-Mentalität und klarem Blick für das Wesentliche.
• Zwischen Disziplinen denkst. Support, Product und Engineering sind für dich ein gemeinsames System.

Benefits

• Work-Mode: Wir sind remote-first und geben dir damit die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Je nach Rolle nimmst du gelegentlich an Team-Events, Workshops oder Meetings in unseren Büros in Berlin oder Stuttgart teil.
• Work-Life-Balance: Wir übernehmen die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an.
• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre.
• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit und bist Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens.
• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen.
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über Workation sprechen.