[Hiring] Customer Care Expert @Cara Care

Role Description

Cara Care entwickelt digitale Gesundheitslösungen für den Verdauungstrakt und stellt dabei die Bedürfnisse unserer Patient:innen in den Mittelpunkt. Um noch mehr Menschen auf ihrem Weg zu besserer Gesundheit zu begleiten, suchen wir dich.

In der Rolle als Customer Care Expert (m/w/x) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Patient:innen – per Chat, E-Mail und Telefon – und sorgst dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Gemeinsam mit unserem Medical- und Produktteam gestaltest du die Patientenerfahrung aktiv mit und hilfst uns, Cara Care kontinuierlich zu verbessern.

• Du betreust unsere Patient:innen im App-Chat, per E-Mail und telefonisch und trägst aktiv zu einer positiven Nutzungserfahrung bei.
• Du unterstützt empathisch bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme.
• Du kennst die Inhalte unserer Programme im Detail und kannst individuell auf die Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer:innen eingehen.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient:innen und dem Cara Care Team und bringst wertvolles Feedback direkt in unsere Produktentwicklung und andere Bereiche ein.
• Du trägst mit deinem Engagement zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Teamprozesse und zur positiven Teamdynamik bei.

Qualifications

• Du hast erste Erfahrungen im Bereich Customer Care oder einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools wohl.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf Muttersprachenniveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
• Du begegnest Menschen mit Einfühlungsvermögen, Geduld und Freude – egal ob am Telefon oder in schriftlicher Kommunikation.
• Du denkst und handelst im Sinne unserer Patient:innen: ein freundlicher, lösungsorientierter Umgang ist für dich selbstverständlich.
• Für dich stehen die Bedürfnisse unserer Patient:innen immer im Mittelpunkt.
• Du bist bereit, gelegentlich auch an Wochenenden für unsere aktiven Nutzer:innen da zu sein.

Benefits

• Du bekommst bei uns eine faire Vergütung, regelmäßige Gehaltschecks und natürlich die Technik, die du brauchst, um richtig gut arbeiten zu können.
• Dich erwartet ein lebendiges, interdisziplinäres Team sowie eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre - inklusive regelmäßiger Team-Events vor Ort.
• Du willst von zu Hause arbeiten? Kein Problem. Du willst ins Büro in Berlin? Auch super. Wir sind remote-first – du arbeitest da, wo es für dich am besten passt.
• Bei uns bekommst du 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days für deine Pause zwischendurch.
• Egal ob du morgens direkt loslegen willst oder lieber später startest – du gestaltest deinen Tag so, wie es zu dir passt.
• Bei uns bist du nicht nur dabei, sondern mittendrin. Deine Ideen zählen und du kannst wirklich etwas bewegen.