[Hiring] Corporate Customer Success Leader @リゾートワークス

Role Description

リゾートワークスを導入いただいている法人企業の継続率向上・利用価値最大化を担うカスタマーサクセス組織にてご活躍いただきます。

導入後の企業に対し、サービスを「導入して終わり」にせず、継続的に活用され、成果につながる状態を仕組みとしてつくることがミッションです。

企業の人事担当者・管理部門との関係構築を管掌しながら、利用状況や解約リスクを可視化し、チームとして継続率・満足度を高めるための戦略設計と実行をリードしていただきます。

• オンボーディング～定着までのCSプロセス設計・改善
• 契約継続率／利用率などKPI設計および進捗管理
• 解約リスクの高い企業への対応方針設計・改善提案
• 重要顧客へのフォロー対応、関係構築
• 顧客データをもとにした活用施策・改善企画の立案
• 営業チームと連携した更新・アップセル方針の設計
• プロダクトチームへの顧客フィードバック共有

Qualifications

• 副業・WワークOK
• 大学卒以上 / 経験者のみ募集
• カスタマーサクセス経験3年以上

Requirements

• 増員
• より多くの顧客にリゾートワークスの福利厚生サービスを提供するため、法人CSの強化が必要です。

Location

• テレワーク・在宅OK
• フルリモート（完全在宅）
• 沖縄県那覇市字安里367-5 我謝ビル2F
• フルリモート勤務（年3回社員が会う機会がございます（オフラインミーティング実施））
• 転勤：なし

Working Hours

• 完全土日祝休み
• 09:00～18:00
• 実働時間：8時間/日
• 平均残業時間：2025年12月：16.5時間

Salary

• 年俸 4,500,000円 ～ 7,500,000円
• 支払方法：年俸の1/12を毎月支給
• 上記額にはみなし残業代を含みます。超過分は全額支給いたします。
• みなし残業代 97,600円 ～ 162,600円／月
• みなし残業時間 45時間／月
• 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
• 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
• 試用期間あり（3ヶ月）
• 雇用形態、給与は本採用時と同じです。

Holidays and Leave

• 年間休日120日以上
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 完全週休2日制
• 有給休暇、産休・育休、慶弔休暇もあり
• 年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
• 有給休暇の時間単位取得（2時間単位で取得可能）
• 有給休暇付与前の特別休暇付与（ウェルカム休暇）
• 毎年 2 万円分のトラベルチケット支給
• 平日勤務（土日祝休み）で、オンオフの切り替えがしやすい環境です。
• 旅好きな社員が多いため、連休の前後に有給休暇の取得を奨励しており、9連休などの大型連休も取得しやすい環境です。

Benefits

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 交通費支給あり
• 時短勤務制度あり
• 服装自由
• リゾートワークス会員として自社サービス利用可能
• 毎年2万円分のトラベルチケット支給
• オンライン選考OK
• オンライン商談の推奨

Selection Process

• STEP1: 書類選考
• STEP2: 社長面接
• STEP3: 副社長面接

内定の可能性が高い人:

• 厳しい環境で、新規営業に取り組んだ経験をお持ちの方
• 少数精鋭の企業・組織において、状況に応じて幅広い業務を柔軟に担ってきた方
• 自ら課題を設定し、主体的に行動できる高いセルフマネジメント力をお持ちの方
• チームスポーツなどの経験を通じて、チームで成果を出すことを大切にしている方
• 一つの業務に継続して向き合い、粘り強く取り組める方

基本オンライン面接です。社員面談・オファー面談も行う場合もあります。社長と副社長の面接なので、意思決定も早く、魅力も伝わりやすいです。