[Hiring] Control Desk Analyst I @Experian

Role Description

Principais responsabilidades:

• Realizar dimensionamento e abertura operacional estratégica, indicando ações necessárias para garantir a entrega dos indicadores, inclusive suspendendo ações já planejadas quando necessário, como treinamentos/reuniões planejadas para o dia.
• Monitoramento em tempo real do fluxo operacional (pedidos em fila, excedentes de pausas, absenteísmo, acionamento de desvio de indicadores, controle de SLA, etc).
• Análise e tratativa das solicitações de folga e turno.
• Atualizar planilhas de controle operacional.
• Suporte a chamados operacionais.
• Análise preventiva do desempenho da ferramenta de tráfego, identificando oportunidades de correção e/ou melhoria.
• Manutenção da ferramenta de tráfego de pedidos.
• Acompanhar histórico de volume, desvio e entregas hora a hora, pontuando caso haja necessidade de atuação.

Qualifications

• Power BI
• Gestão de qualidade
• Indicadores operacionais
• Atenção aos detalhes
• Boa comunicação

Requirements

• Nível de escolaridade requerido: Ensino Médio Completo.
• Estar cursando ou possuir formações técnicas nas seguintes áreas serão um diferencial: Power Automate, SQL, Data Bricks, Power BI, Python, Processos Gerenciais, Administração, Gestão de Produção/Qualidade, etc.
• Experiência prévia em Control Desk será um diferencial.
• Domínio intermediário de Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, filtros, leitura e análise de gráficos e dados).
• Noções de SQL (consultas simples para extração de dados).
• Conhecimento em ferramentas de tráfego (Avaya CMS).
• Desejável familiaridade com indicadores operacionais (TMA, TMO, SLA, absenteísmo, etc).

Benefits

• A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas.
• Comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
• Reconhecidos como uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, com diversas certificações de mercado.
• Premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers.
• Avaliação de 4,6 no Glassdoor.