[Hiring] Contact Persons for Telephone Citizen Service @Finanzamt Köln-Süd KdöR

Role Description

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht zum 01.03.2027 25 Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice in verschiedenen Finanzämtern.

Was erwartet Sie?

• Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.
• Das Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlichen:
  • Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline
  • Aufnahme der Fragen
  • Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme
  • Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
    • allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)
    • Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)
    • Fragen zur Rentenbesteuerung
    • Abgabefristen von Steuererklärungen
  • ggf. Weiterleitung der Anliegen
• Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.
• Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:
  • Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/r
  • Steuerfachangestellte/r
  • Verwaltungsfachgestellte/r
  • Bankkaufleute
  • Immobilienkaufleute
  • Industriekaufleute
  • Kaufleute für Versicherungen- und Finanzanlagen
  • Kaufleute für Spedition und Logistikdienstleistung
  • Kaufleute für Groß- und Außenhandelsmanagement
  • Kaufleute für Büromanagement
  • Kaufleute für Tourismus und Freizeit
• wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung
• möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
• Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
• Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
• freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe
• Freude an der Zusammenarbeit im Team
• sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)

Benefits

• Eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.
• Fachpraktische Einarbeitung im Finanzamt.
• Teilnahme an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen innerhalb der sechsmonatigen Probezeit.
• Theoretische Schulungen beginnen ab dem 02.03.2027 in Präsenz in der Fortbildungsakademien des Landes NRW im Hotelpark „Der Westerwald Treff“ in Oberlahr.
• Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet.
• Flexible Einsatzmöglichkeiten, auch im Rahmen von Telearbeit nach der Einarbeitung.
• Die Stellen sind auch für Teilzeitkräfte geeignet, jedoch sollte während der dreimonatigen, praktischen Einarbeitungszeit die Teilzeit 30 Wochenstunden nicht unterschreiten.