[Hiring] Contact Person for Telephone Citizen Service @Finanzamt Köln-Nord KdöR

Role Description

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht zum 01.03.2027 25 Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice in verschiedenen Finanzämtern.

Was erwartet Sie?

• Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.
• Das Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlichen:
  • Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline
  • Aufnahme der Fragen
  • Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme
  • Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
    • allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)
    • Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)
    • Fragen zur Rentenbesteuerung
    • Abgabefristen von Steuererklärungen
  • ggf. Weiterleitung der Anliegen
• Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.
• Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:
  • Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/r
  • Steuerfachangestellte/r
  • Verwaltungsfachgestellte/r
  • Bankkaufleute
  • Immobilienkaufleute
  • Industriekaufleute
  • Kaufleute für Versicherungen- und Finanzanlagen
  • Kaufleute für Spedition und Logistikdienstleistung
  • Kaufleute für Groß- und Außenhandelsmanagement
  • Kaufleute für Büromanagement
  • Kaufleute für Tourismus und Freizeit
• wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung
• möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
• Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
• Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
• flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten
• freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe
• Freude an der Zusammenarbeit im Team
• sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)

Benefits

• Interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service
• Fachpraktische Einarbeitung im Finanzamt
• Teilnahme an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen während der sechsmonatigen Probezeit
• Theoretische Schulungen beginnen ab dem 02.03.2027 in Präsenz in der Fortbildungsakademien des Landes NRW
• Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet
• Flexible Einsatzmöglichkeiten, auch im Rahmen von Telearbeit
• Die Stellen sind auch für Teilzeitkräfte geeignet

Application Process

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis zum 15.11.2026 ausschließlich online unter Nutzung des folgenden Links: Bewerbungslink

Bitte fügen Sie Ihrer elektronischen Bewerbung folgende Unterlagen bei:

• Anschreiben
• tabellarischer Lebenslauf (lückenlos)
• Kopien aller Abschlusszeugnisse und Nachweise der abgelegten Prüfungen / Fortbildungen
• Arbeitszeugnisse

Bei Unvollständigkeit der genannten Unterlagen, kann Ihre Bewerbung leider keine Berücksichtigung finden.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Der Einstellungstermin 01.03.2027 ist verbindlich, bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie auch tatsächlich zu diesem Termin ein Arbeitsverhältnis eingehen können.

Contact Information

Für Ihre Fragen zur Stellenausschreibung stehen Ihnen kompetente Ansprechpersonen unter der Tel. 0251/934-1727 (erreichbar: Mo - Do von 8 bis 15 Uhr und Fr bis 13 Uhr) zur Verfügung.