[Hiring] Contact Center Advisor @Grupo Intercorp

Role Description

Gestionar y canalizar de manera eficiente las solicitudes de clientes, asegurando una atención oportuna, seguimiento adecuado de pedidos y cumplimiento de los procesos comerciales para contribuir a la satisfacción del cliente y a los objetivos de venta.

• Atender llamadas telefónicas entrantes y brindar información oportuna a clientes.
• Realizar llamadas de seguimiento y gestión de recompra.
• Gestionar pedidos a través de correos y canales de atención, tanto para clientes como áreas relacionadas.
• Coordinar la validación de pagos y depósitos para la correcta gestión de pedidos.
• Realizar la reserva y solicitud de productos según disponibilidad, precio y necesidad del cliente.
• Hacer seguimiento a pedidos urgentes y asegurar su correcta atención.
• Coordinar envíos a provincia y dar soporte en incidencias relacionadas con la distribución.
• Mantener comunicación con el equipo de reparto para resolver consultas o restricciones de entrega.
• Monitorear el stock de productos de alta rotación y alertar sobre necesidades de reposición.

Qualifications

• Estudiante o egresado de Administración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center o posiciones similares.
• Manejo de herramientas de Office a nivel básico/intermedio.

Requirements

• 100% Remoto