[Hiring] Chat Support Agent @ifeel

Role Description

Estamos buscando un/a Agente de Soporte de Chat para unirse a nuestro equipo como freelance. Este rol es clave para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros usuarios, brindando soporte y asistencia a través de diversos canales de comunicación.

• Ofrecer soporte administrativo y técnico a los usuarios contestando solicitudes a través de diferentes canales de comunicación, como plataformas de chat y ticketing.
• Gestionar y hacer seguimiento de las solicitudes de los usuarios, como cambios de planes, seguimiento de incidencias u otras necesidades, con el fin de maximizar su experiencia en ifeel.
• Apoyar al departamento de Operaciones en otras tareas administrativas.

Qualifications

• Fluidez en español e inglés es imprescindible.
• Se valora el conocimiento de otros idiomas como portugués, alemán, italiano o francés.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente utilizando plataformas de chat y ticketing.
• Experiencia en trabajo remoto será un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Alta organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar.

Benefits

• Contrato freelance a largo plazo, según desempeño y necesidades.
• Horario: En función de demanda - con posibilidad de trabajar 8h al día cuando así se requiera. De preferencia con disponibilidad desde las 9:00 (CET) o 15:00 (CET).
• Trabajo completamente remoto.
• Forma parte de una organización global que está transformando la salud mental en el ámbito laboral.
• Colabora con un equipo diverso, multicultural y apasionado.
• Adquiere experiencia práctica en un entorno innovador y dinámico.
• Posibilidad de colaborar en otras modalidades como terapeuta a través de vídeo o texto.