[Hiring] Call Center Employee in Back Office @KVWL

Role Description

Unterstützen Sie die Call-Center Mitarbeiter*in im Back-Office in unserem Geschäftsbereich Patientenservice in Dortmund unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20 - 25 Stunden/Woche).

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeitenden den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher. Darüber hinaus helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen, Psychotherapeut*innen und zur Brustkrebs-Früherkennungsuntersuchung.

Gestalten Sie mit uns als Call-Center Mitarbeiter*in die Zukunftsbranche Gesundheit!

Benefits

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Kostenlose Getränke
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office Möglichkeit
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen

Responsibilities

• Beratung und Betreuung von Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen zu allen Themen rund um die Terminservicestelle
• Schnittstelle zwischen Patient*innen und Vertragsärzt*innen / Psychotherapeut*innen
• Regelmäßige Kontrolle und Pflege von Arztstammdaten sowie gegebenenfalls die Neuanlage weiterer relevanter Kontakte
• Sicherstellung einer fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Terminanfragen von gesetzlich Versicherten
• Aktive Pflege von Daten und Qualitätssicherung aller dienstrelevanten Informationen
• Regelmäßiger Austausch mit Ärzt*innen im ärztlichen Bereitschaftsdienst zur kontinuierlichen Optimierung der Abläufe

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in administrativen oder vergleichbaren Positionen
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere in den MS-Office-Produkten
• Erfahrungen mit CRM-Systemen und Telefoniesoftware
• Flexibilität und Bereitschaft, im 24/7 Schichtdienst zu arbeiten (einschließlich Wochenenden und Feiertagen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit und Organisationstalent
• Freude an selbstständiger und verantwortlicher Tätigkeit, verbunden mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und freundliches Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit