[Hiring] Business Onboarding Advisor - Senior @Contabilizei

Role Description

A sua missão:

• Contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida.
• Solução ágil e eficiente de dúvidas de maior complexidade.
• Agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações.
• Elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, por meio de investigações e análises aprofundadas.
• Contribuir para a agilidade e a excelência no atendimento ao cliente, apoiando os Assessores de Onboarding.
• Contribuir com a qualidade e a conformidade dos processos de onboarding, monitorando a performance e aplicando correções.
• Melhorar os processos por meio da análise crítica de problemas e apresentação de propostas estruturadas com base em dados.
• Auditar a qualidade dos registros e dados da operação, analisando tendências e gerando relatórios.
• Garantir a eficácia da base de conhecimento na redução de tickets, desenvolvendo e atualizando FAQs e artigos.
• Promover a eficiência da equipe, mapeando processos manuais e implementando automações.

Qualifications

• Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo
• Cursos: Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas
• Ferramentas de Atendimento (Ex: Zendesk)
• Comunicação Escrita Clara e Objetiva
• Pacote Office / Google Workspace (Sheets, Docs)
• Digitação Ágil e Gerenciamento de Múltiplas Telas
• Mapeamento e Desenho de Processos
• Técnicas de Análise de Causa Raiz
• Familiaridade com Rotinas Contábeis (Diferencial)

Benefits

• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Psicoterapia Online
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
• Despreocupe-se - Seguros Diversos
• No dress code