[Hiring] Bilingual Patient Care Specialist @Shoppers Drug Mart

Role Description

Le ou la spécialiste des soins aux patients (SSP) est le point de contact unique pour les patients inscrits au programme de soutien aux patients. Il incombe au ou à la spécialiste des soins aux patients de s’assurer que les offres de services des programmes sont gérées et livrées efficacement avec un service à la clientèle de la plus haute qualité. Ce ou cette collègue est axé(e) sur l’action, fait preuve de diplomatie et de compréhension, et s’assure que les patients tirent une expérience positive du Réseau de santé spécialisé durant leur traitement.

Le ou la spécialiste des soins aux patients est le point de contact principal pour les patients en plus d’être, dans certains programmes, le point de contact unique pour le groupe de cliniques et de bureaux de ce territoire. Le ou la spécialiste des soins aux patients collaborera avec d’autres spécialistes des soins aux patients et un(e) gestionnaire de cas ou gestionnaire de cas sur le terrain pour le territoire désigné, selon le programme. Le soutien supérieur offert de bout en bout par cette équipe améliorera l’expérience des patients et des médecins avec le programme de soutien et favorisera des résultats positifs pour les patients. L’attention portée aux indicateurs de rendement clé des clients ciblés pour le programme est indispensable pour ce poste.

• Agir comme point de contact unique des patients inscrits au programme de soutien et des médecins prescripteurs, le cas échéant.
• Effectuer les appels de bienvenue pour recueillir des renseignements pertinents, présenter le programme de soutien aux patients et obtenir le consentement des patients, au besoin.
• Informer les patients sur l’ensemble du programme; par exemple, soutien à la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l’auto-injection, coordination des ordonnances et conformité continue.
• Comprendre très bien le médicament.
• Maintenir un niveau de connaissance élevé des mécanismes de remboursement des secteurs public et privé, plus précisément ceux du territoire assigné.
• Défendre les intérêts des patients, explorer toutes les options de financement des médicaments, déterminer les détails de la couverture, et élaborer et tenir à jour la documentation, complète et exacte, requise pour favoriser la réussite du processus de remboursement.
• Administrer les essais financiers et gérer tous les aspects de l’aide financière du programme, le cas échéant.
• Assurer la coordination des services aux patients du programme de manière efficace pour un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l’auto-injection.
• Travailler en collaboration avec la gestion du programme, d’autres spécialistes des soins aux patients et le ou la gestionnaire de cas en magasin ou gestionnaire de cas (selon le programme) pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hiérarchiques qui interrompent le cheminement des patients.
• Communiquer avec les clients périodiquement pour confirmer l’adhésion et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l’heure).
• Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires requis.
• 2 à 3 années d’expérience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de santé, et de préférence avoir travaillé directement avec les patients et d’autres professionnels de la santé (p. ex., médecins, personnel infirmier, pharmaciens ou pharmaciennes).
• Expérience avec les régimes d’assurance-médicaments publics (provincial et fédéral) et privés de tiers.
• 2 à 3 années d’expérience en soutien à la clientèle ou dans un centre d’appels.
• Compétences solides en informatique dans un environnement Windows avec MS Office et expérience avec une base de données de relations avec les clients, un atout.
• Bilinguisme anglais et français requis.
• Capacité avérée à travailler dans un environnement dynamique et en équipe.
• Excellentes aptitudes en communication, verbale et écrite, pour interagir efficacement avec les patients et les clients.
• Capacité avérée à analyser et à interpréter les renseignements, les données et les règlements.
• Grand sens de l’attention aux détails et capacité avérée à prendre des décisions éclairées.
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’offrir du soutien aux patients partout au Canada, selon les besoins.
• Flexibilité pour travailler de longues journées et des heures supplémentaires, au besoin.
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible entre 8 h et 20 h.

Benefits

• Salaire concurrentiel.
• Excellents avantages sociaux.
• Rabais chez Pharmaprix.
• Rabais sur l’abonnement au gymnase GoodLife.
• Régimes de retraite et de REER.
• Régime d’actionnariat à l’intention des employés.
• Formations et développement professionnels.
• De nombreux autres avantages.