[Hiring] Bilingual Customer Service Representative @Groupe Vision

Role Description

Un rôle où vous offrez un service exceptionnel, accompagnez les patients et transformez leur intérêt en actions concrètes, notamment en consultations planifiées, tout en atteignant des objectifs de performance clairs et mesurables.

Vous gérez les appels entrants et sortants ainsi que les échanges par clavardage dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.

• Adoptez une approche consultative et personnalisée pour comprendre les besoins, les motivations et les attentes des patients.
• Effectuez des suivis auprès de patients potentiels et existants afin de convertir leur intérêt en consultations planifiées.
• Prenez, modifiez et confirmez les rendez-vous tout en contribuant à maintenir les horaires des cliniques optimaux.
• Contribuez aux résultats de l’équipe en atteignant vos objectifs individuels de prise de rendez-vous, de conversion et de suivis.
• Créez et mettez à jour les dossiers des patients, consignez des notes précises et appliquez les statuts appropriés dans nos outils de gestion (CRM) et de planification.
• Mettez à profit la rétroaction et le coaching pour perfectionner votre approche.

Qualifications

• Vous détenez un diplôme d’études secondaires.
• Vous avez au moins six mois d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, en clavardage ou dans un rôle comportant des objectifs de performance mesurables.
• Vous communiquez clairement, écoutez attentivement et adaptez votre approche aux besoins de chaque patient.
• Vous aimez accompagner les gens et êtes motivé(e) par l’atteinte et le dépassement de vos objectifs.
• Vous faites preuve d’autonomie et d’organisation.
• Vous utilisez aisément les outils informatiques.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• La connaissance de l’espagnol constitue un atout.

Requirements

• Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi, selon un horaire établi dans la plage de 8 h à 20 h, heure de l’Est.
• Certains quarts peuvent être fractionnés.
• Vous êtes disponible pour suivre une formation rémunérée à distance de cinq (5) semaines consécutives.

Benefits

• Vous recevez un salaire de départ de 20$ de l’heure, avec une prime mensuelle liée à votre performance pouvant atteindre 20% de votre salaire.
• Une prime garantie de 10 % pendant vos trois premiers mois.
• Vous occupez un poste permanent à temps plein, avec la possibilité de travailler quatre jours par semaine.
• 3 semaines de vacances payées.
• 4 journées personnelles pour les imprévus.
• Une journée supplémentaire pendant la période des Fêtes.
• Assurances collectives comprenant la télémédecine, un programme d’aide aux employés et un REER collectif.
• Possibilité de bénéficier d’une chirurgie LASIK gratuite ainsi que de rabais pour vos proches.