[Hiring] Bilingual Customer Relations Coordinator @Foundever®

Role Description

• Assure le soutien opérationnel quotidien et la gestion du programme.
• Compétences en français (écrit/oral) souhaitées mais non exigées.
• Responsable de la communication avec le client, ainsi que du développement, de la maintenance et de l'analyse du programme.
• Soutient toutes les entités internes concernées en fournissant des informations et des spécifications détaillées.
• Point de contact principal pour l'escalade des demandes clients les plus complexes.
• Interprète les demandes et détermine la marche à suivre appropriée.
• Effectue des recherches pour résoudre les problèmes.
• Recommande des améliorations des processus afin de garantir la satisfaction du client.
• Assure le suivi pour garantir la résolution des problèmes et la mise en œuvre des améliorations.
• Organise des réunions avec le client selon les besoins.
• Interlocuteur privilégié du client pour le programme.
• Gère les escalades provenant du client et assure le suivi.
• Recherche des solutions et suit l'évolution des problèmes ; identifie les causes profondes et les résolutions.
• Facilite la remise des rapports.
• Soumet et diffuse les nouveaux processus et procédures.
• Traite les demandes des clients dans les délais impartis.
• Œuvre pour renforcer la confiance du client.
• Agit en tant que gestionnaire interne du programme et des projets.
• Élabore des solutions fondées sur les « meilleures pratiques ».
• Répond aux questions concernant les processus et procédures.
• Assure le suivi des nouveaux processus et procédures pour garantir que les changements sont bien compris.
• Autres tâches confiées.

Qualifications

• Connaissance du secteur technologique et compréhension de base de la gestion d'entreprise.
• Compétences en leadership et capacité à soutenir et encadrer les membres de l'équipe les moins expérimentés.
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Solides qualités relationnelles axées sur la satisfaction client.
• Capacité à utiliser un ordinateur pour accomplir les tâches quotidiennes.

Requirements

• Une à trois années d'expérience dans la vente au sein du secteur ; expérience en gestion de comptes privilégiée.
• Diplôme d'études supérieures (cursus de quatre ans) dans un domaine lié au commerce ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.

Benefits

• La fourchette salariale de base pour ce poste est jusqu’à 43,000 $ CA par année.
• Le salaire de base offert peut varier en fonction du lieu de travail, des connaissances liées au poste, de la formation, des compétences et de l’expérience.

Company Description

Foundever® est un chef de file mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et axées sur le numérique.

• Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues à travers 45 pays.
• Lauréat du prix Comparably pour la Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021.
• Lauréat du prix Gold Stevie pour les Grands employeurs en 2024 et 2022.
• Nous favorisons une culture stimulante de créativité, de connexion et d'engagement.