[Hiring] Bilingual Customer Experience Specialist @Signet Jewelers

Role Description

Únase a nuestro equipo de primer nivel como especialista en experiencia del cliente a tiempo completo y a distancia. ¿Te apasiona ayudar a los demás y ofrecer un servicio al cliente excepcional? ¡Buscamos personas entusiastas con disponibilidad flexible y abierta (días, tardes, noches y fines de semana) para unirse a nuestro equipo de atención al cliente!

Como especialista en experiencia del cliente, serás el primer punto de contacto para los clientes que llamen a nuestro centro de atención al cliente. Ayudarás a dar soporte a marcas emblemáticas como Kay, Jared, Zales, Peoples y Banter, asegurándote de que cada cliente se sienta valorado y apoyado tras la interacción.

Responsibilities

• Proporcionar asistencia profesional, cortés y agradecida en cada llamada telefónica.
• Ofrecer soluciones excepcionales y personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones.
• Realizar múltiples tareas con confianza: documentar, investigar e interactuar con los clientes en tiempo real.
• Demostrar una sólida etiqueta telefónica y representar a Signet de manera positiva en todo momento.
• Cumplir o superar las expectativas de producción, eficiencia en las llamadas, cumplimiento de horarios y calidad.
• Gestionar las inquietudes escaladas con empatía, paciencia y profesionalismo.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Capacidad para realizar múltiples tareas con precisión y atención al detalle.
• Comodidad con la introducción de datos, Microsoft Word, Excel y matemáticas básicas.
• Mentalidad analítica para interpretar los comentarios y mejorar continuamente.
• Se valorarán las habilidades bilingües (especialmente el español).

Benefits

• Únete a una cultura inclusiva y diversa en la que tú importas.
• Trabaja de forma segura y cómoda desde casa: te proporcionamos todo el equipo necesario.
• Salario inicial competitivo de 16,50 $/hora, más oportunidades de horas extras estacionales.
• Descuentos para empleados.
• Diferencial salarial por bilingüismo en español disponible (es necesario superar una prueba de expresión oral y escrita).
• Hasta 6 semanas de formación remunerada, además de coaching y desarrollo continuos.
• Oportunidades de formación cruzada (por ejemplo, asistencia por chat).
• ¡Gana bonificaciones por recomendación cuando las personas que hayas recomendado completen 60 días!
• Seguro médico, dental y oftalmológico completo para que tú y tu familia estéis cubiertos.
• Generosa aportación al plan 401(k) después de solo un año para ayudarte a asegurar tu futuro financiero.